Dieser Musterbrief ist ein formeller Brief aus dem Bereich „Reklamation & Verträge“ auf Niveau B1: „Beschwerde über Telefon und Internet“. Er hat 120 Wörter und bearbeitet alle vier Leitpunkte der Aufgabe. Unten stehen die Aufgabe, der ganze Brief, die Sätze zu jedem Leitpunkt, die Redemittel aus dem Text und weitere Musterbriefe zum selben Thema.
Die Aufgabe
Sie haben seit einiger Zeit einen Telefon- und Internetanschluss bei der Firma Internet & Telefon. Seit einiger Zeit funktionieren Ihr Telefon und Internet nicht mehr gut. Sie schreiben deshalb einen Brief:
Schreiben Sie etwas zu folgenden Punkten:
- Grund für Ihr Schreiben
- Was schlagen Sie vor?
- Wenn keine Lösung, dann Vertrag kündigen
- Bitte um schnelle Antwort
Formelle Briefe wie dieser entsprechen der Schreibaufgabe im DTZ („halbformelle und formelle Mitteilungen“, Aufgabe A oder B). In telc Deutsch B1 schreiben Sie dagegen eine informelle oder halbformelle E-Mail – der Aufbau mit vier Leitpunkten ist derselbe.
Der Musterbrief
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe seit einiger Zeit einen Telefon- und Internetanschluss bei der Firma Internet & Telefon. Jetzt schreibe ich Ihnen diesen Brief, weil mein Telefon und Internet seit einiger Zeit nicht mehr gut funktionieren.
Ich habe einen Vorschlag: Könnten Sie bitte einen Techniker zu mir schicken? Jemand muss meinen Anschluss überprüfen und reparieren. Bitte geben Sie mir eine Lösung.
Wenn Sie mir nicht helfen können, werde ich den Vertrag leider kündigen. Dann gehe ich zu einer anderen Firma.
Wie Sie wissen, ist das Internet in der heutigen Zeit sehr wichtig. Deshalb bitte ich Sie, dass Sie mir eine schnelle Antwort schicken. Das wäre wirklich sehr nett.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Vorname Nachname
So bearbeitet der Brief die vier Leitpunkte
Zu jedem Leitpunkt steht mindestens ein eigener Satz. In telc Deutsch B1 zählt ein Leitpunkt auch mit einem kurzen Satz als bearbeitet; im DTZ gibt es die volle Punktzahl nur, wenn alle Leitpunkte inhaltlich präzise bearbeitet sind.
- Grund für Ihr Schreiben: „Jetzt schreibe ich Ihnen diesen Brief, weil mein Telefon und Internet seit einiger Zeit nicht mehr gut funktionieren.“
- Was schlagen Sie vor?: „Ich habe einen Vorschlag: Könnten Sie bitte einen Techniker zu mir schicken?“
- Wenn keine Lösung, dann Vertrag kündigen: „Wenn Sie mir nicht helfen können, werde ich den Vertrag leider (frühzeitig) kündigen.“
- Bitte um schnelle Antwort: „Wie Sie wissen, ist das Internet in der heutigen Zeit sehr wichtig.“
Redemittel aus diesem Brief
| Funktion | Satz aus dem Brief |
|---|---|
| Grund nennen | Jetzt schreibe ich Ihnen diesen Brief, weil mein Telefon und Internet seit einiger Zeit nicht mehr gut funktionieren. |
| Danken | Vielen Dank für Ihr Verständnis. |
| Um etwas bitten | Ich habe einen Vorschlag: Könnten Sie bitte einen Techniker zu mir schicken? |
| Problem schildern | Wenn Sie mir nicht helfen können, werde ich den Vertrag leider kündigen. |
| Um Antwort bitten | Deshalb bitte ich Sie, dass Sie mir eine schnelle Antwort schicken. |
Konnektoren im Text: „weil“, „deshalb“, „dass“, „wenn“, „dann“. Konnektoren gehören zum Kriterium „Kommunikative Gestaltung“: Sie verbinden die Leitpunkte zu einem zusammenhängenden Text.
Anrede und Gruß
Dieser Brief beginnt mit „Sehr geehrte Damen und Herren,“ und endet mit „Mit freundlichen Grüßen“. Ein formeller Brief beginnt mit „Sehr geehrte Frau …,“, „Sehr geehrter Herr …,“ oder „Sehr geehrte Damen und Herren,“ und endet mit „Mit freundlichen Grüßen“ und Vor- und Nachnamen. Im ganzen Text steht „Sie“, „Ihnen“, „Ihr“ – immer großgeschrieben.
Nach der Anrede steht ein Komma, und der Text geht kleingeschrieben weiter (außer bei Nomen und „Sie“). Nach dem Gruß steht kein Komma. Im DTZ heißt es in der Aufgabe ausdrücklich: „Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.“
Mit diesem Brief üben
In der Übung oben hören Sie jeden Satz einzeln (Sprachausgabe Ihres Browsers), blenden eine Übersetzung ein (Englisch, Russisch, Ukrainisch, Türkisch, Arabisch, Persisch – mit dem Sprachschalter der Seite) und wählen Varianten für einzelne Wörter. Danach schreiben Sie den Brief selbst, mit Wortzähler und Checkliste der Leitpunkte, und vergleichen ihn mit dem Muster. Eine automatische Korrektur Ihres Textes gibt es nicht. Alle Musterbriefe sind kostenlos und ohne Registrierung.
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Aufbau, Redemittel und Bewertung erklärt der Ratgeber Brief schreiben B1. Alle 85 Briefe finden Sie in der Übersicht der Musterbriefe und zum Ausdrucken als PDF mit allen Musterbriefen.