Dieser Musterbrief ist ein formeller Brief aus dem Bereich „Reklamation & Verträge“ auf Niveau B1: „Reklamation eines defekten Herds“. Er hat 148 Wörter und bearbeitet alle vier Leitpunkte der Aufgabe. Unten stehen die Aufgabe, der ganze Brief, die Sätze zu jedem Leitpunkt, die Redemittel aus dem Text und weitere Musterbriefe zum selben Thema.
Die Aufgabe
Ihr Herd ist kaputt. Sie schreiben an die Firma, bei der Sie ihn gekauft haben.
Schreiben Sie etwas zu folgenden Punkten:
- Wann und wo gekauft
- Was nicht funktioniert
- Termin für Reparatur
- Kosten
Formelle Briefe wie dieser entsprechen der Schreibaufgabe im DTZ („halbformelle und formelle Mitteilungen“, Aufgabe A oder B). In telc Deutsch B1 schreiben Sie dagegen eine informelle oder halbformelle E-Mail – der Aufbau mit vier Leitpunkten ist derselbe.
Der Musterbrief
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor 4 Monaten habe ich bei Ihnen einen Herd gekauft. Ich habe das Gerät in der „real“-Filiale in Aachen gekauft. Aus diesem Grund schreibe ich Ihnen diese Reklamation.
Bei dem Herd funktionieren die zwei linken Platten nicht mehr. Ich weiß nicht, was das Problem ist. Auch der Ofen funktioniert nicht mehr richtig. Er braucht sehr lange, bis er heiß wird. Seit 2 Wochen kann ich nicht mehr richtig kochen und das ist ein Problem, denn ich habe eine große und hungrige Familie.
Ich brauche schnellstmöglich einen Termin für eine Reparatur. Könnten Sie bitte einen Techniker zu mir schicken, damit er den Herd repariert? Bei mir ist jederzeit jemand zu Hause.
Ich möchte auch wissen, ob die Reparatur etwas kostet. Ich glaube nicht, denn ich habe noch über 1 Jahr Garantie.
Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Vorname Nachname
So bearbeitet der Brief die vier Leitpunkte
Zu jedem Leitpunkt steht mindestens ein eigener Satz. In telc Deutsch B1 zählt ein Leitpunkt auch mit einem kurzen Satz als bearbeitet; im DTZ gibt es die volle Punktzahl nur, wenn alle Leitpunkte inhaltlich präzise bearbeitet sind.
- Wann und wo gekauft: „vor 4 Monaten (Mitte Februar) habe ich bei Ihnen einen Herd gekauft.“
- Was nicht funktioniert: „Bei dem Herd funktionieren die zwei linken Platten nicht mehr.“
- Termin für Reparatur: „Ich möchte schnellstmöglich einen Termin für eine Reparatur.“
- Kosten: „Ich möchte auch wissen, ob die Reparatur etwas kostet.“
Redemittel aus diesem Brief
| Funktion | Satz aus dem Brief |
|---|---|
| Grund nennen | Aus diesem Grund schreibe ich Ihnen diese Reklamation. |
| Um etwas bitten | Könnten Sie bitte einen Techniker zu mir schicken, damit er den Herd repariert? |
| Fragen stellen | Ich möchte auch wissen, ob die Reparatur etwas kostet. |
| Problem schildern | Ich weiß nicht, was das Problem ist. |
| Fordern | Ich glaube nicht, denn ich habe noch über 1 Jahr Garantie. |
| Um Antwort bitten | Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Antwort. |
Konnektoren im Text: „denn“, „damit“, „ob“. Konnektoren gehören zum Kriterium „Kommunikative Gestaltung“: Sie verbinden die Leitpunkte zu einem zusammenhängenden Text.
Anrede und Gruß
Dieser Brief beginnt mit „Sehr geehrte Damen und Herren,“ und endet mit „Mit freundlichen Grüßen“. Ein formeller Brief beginnt mit „Sehr geehrte Frau …,“, „Sehr geehrter Herr …,“ oder „Sehr geehrte Damen und Herren,“ und endet mit „Mit freundlichen Grüßen“ und Vor- und Nachnamen. Im ganzen Text steht „Sie“, „Ihnen“, „Ihr“ – immer großgeschrieben.
Nach der Anrede steht ein Komma, und der Text geht kleingeschrieben weiter (außer bei Nomen und „Sie“). Nach dem Gruß steht kein Komma. Im DTZ heißt es in der Aufgabe ausdrücklich: „Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.“
Mit diesem Brief üben
In der Übung oben hören Sie jeden Satz einzeln (Sprachausgabe Ihres Browsers), blenden eine Übersetzung ein (Englisch, Russisch, Ukrainisch, Türkisch, Arabisch, Persisch – mit dem Sprachschalter der Seite) und wählen Varianten für einzelne Wörter. Danach schreiben Sie den Brief selbst, mit Wortzähler und Checkliste der Leitpunkte, und vergleichen ihn mit dem Muster. Eine automatische Korrektur Ihres Textes gibt es nicht. Alle Musterbriefe sind kostenlos und ohne Registrierung.
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- Spielzeug-Lieferung verspätet
Aufbau, Redemittel und Bewertung erklärt der Ratgeber Brief schreiben B1. Alle 85 Briefe finden Sie in der Übersicht der Musterbriefe und zum Ausdrucken als PDF mit allen Musterbriefen.