Dieser Musterbrief ist ein formeller Brief aus dem Bereich „Reklamation & Verträge“ auf Niveau B1: „Online-Bestellung nicht geliefert“. Er hat 161 Wörter und bearbeitet alle vier Leitpunkte der Aufgabe. Unten stehen die Aufgabe, der ganze Brief, die Sätze zu jedem Leitpunkt, die Redemittel aus dem Text und weitere Musterbriefe zum selben Thema.
Die Aufgabe
Sie haben vor zwei Wochen online eine Kamera bestellt. Sie haben die Kamera per Sofortüberweisung bezahlt. Auf der Webseite war eine Lieferzeit von drei Tagen angegeben, aber bis heute haben Sie die Ware nicht erhalten. Schreiben Sie eine E-Mail.
Schreiben Sie etwas zu folgenden Punkten:
- Grund für Ihr Schreiben
- Nachfragen, was mit der Lieferung ist
- Geld zurück oder gleichwertiges Modell
- Was Sie tun, wenn die Firma nicht reagiert
Formelle Briefe wie dieser entsprechen der Schreibaufgabe im DTZ („halbformelle und formelle Mitteilungen“, Aufgabe A oder B). In telc Deutsch B1 schreiben Sie dagegen eine informelle oder halbformelle E-Mail – der Aufbau mit vier Leitpunkten ist derselbe.
Der Musterbrief
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe vor zwei Wochen bei Ihnen online eine Kamera bestellt und sie per Sofortüberweisung bezahlt. Auf der Webseite war eine Lieferzeit von drei Tagen angegeben, aber bis heute habe ich das Produkt nicht erhalten. Deshalb schreibe ich Ihnen diese E-Mail.
Könnten Sie mir bitte sagen, was mit der Lieferung passiert ist? Ich habe normalerweise viel Geduld und Verständnis, aber zwei Wochen sind einfach zu lang und ich brauche die Kamera dringend.
Leider möchte ich nicht mehr auf meine Bestellung warten. Deshalb schlage ich vor, dass Sie mir das Geld zurücküberweisen oder dass Sie mir ein gleichwertiges Modell schicken.
Ich möchte Sie informieren, dass ich meinen Rechtsanwalt kontaktieren werde, wenn Sie nicht reagieren. Natürlich möchte ich so etwas nicht tun, aber Ihr Service ist leider sehr schlecht. Bitte vergessen Sie nicht, dass ich Ihr Kunde bin und Geld bezahlt habe.
Informieren Sie mich, so schnell es geht. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Vorname Nachname
Kundennummer: 1230404
So bearbeitet der Brief die vier Leitpunkte
Zu jedem Leitpunkt steht mindestens ein eigener Satz. In telc Deutsch B1 zählt ein Leitpunkt auch mit einem kurzen Satz als bearbeitet; im DTZ gibt es die volle Punktzahl nur, wenn alle Leitpunkte inhaltlich präzise bearbeitet sind.
- Grund für Ihr Schreiben: „Auf der Webseite war eine Lieferzeit von drei Tagen angegeben, aber bis heute habe ich die Ware nicht erhalten.“
- Nachfragen, was mit der Lieferung ist: „Könnten Sie mir bitte sagen, was mit der Lieferung passiert ist?“
- Geld zurück oder gleichwertiges Modell: „Leider möchte ich nicht mehr auf meine Bestellung warten.“
- Was Sie tun, wenn die Firma nicht reagiert: „Ich möchte Sie informieren, dass ich meinen Rechtsanwalt kontaktieren werde, wenn Sie nicht reagieren.“
Redemittel aus diesem Brief
| Funktion | Satz aus dem Brief |
|---|---|
| Grund nennen | Deshalb schreibe ich Ihnen diese E-Mail. |
| Danken | Vielen Dank! |
| Um etwas bitten | Könnten Sie mir bitte sagen, was mit der Lieferung passiert ist? |
| Problem schildern | Leider möchte ich nicht mehr auf meine Bestellung warten. |
| Fordern | Deshalb schlage ich vor, dass Sie mir das Geld zurücküberweisen oder dass Sie mir ein gleichwertiges Modell schicken. |
Konnektoren im Text: „deshalb“, „dass“, „wenn“, „aber“. Konnektoren gehören zum Kriterium „Kommunikative Gestaltung“: Sie verbinden die Leitpunkte zu einem zusammenhängenden Text.
Anrede und Gruß
Dieser Brief beginnt mit „Sehr geehrte Damen und Herren,“ und endet mit „Mit freundlichen Grüßen“. Ein formeller Brief beginnt mit „Sehr geehrte Frau …,“, „Sehr geehrter Herr …,“ oder „Sehr geehrte Damen und Herren,“ und endet mit „Mit freundlichen Grüßen“ und Vor- und Nachnamen. Im ganzen Text steht „Sie“, „Ihnen“, „Ihr“ – immer großgeschrieben.
Nach der Anrede steht ein Komma, und der Text geht kleingeschrieben weiter (außer bei Nomen und „Sie“). Nach dem Gruß steht kein Komma. Im DTZ heißt es in der Aufgabe ausdrücklich: „Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.“
Mit diesem Brief üben
In der Übung oben hören Sie jeden Satz einzeln (Sprachausgabe Ihres Browsers), blenden eine Übersetzung ein (Englisch, Russisch, Ukrainisch, Türkisch, Arabisch, Persisch – mit dem Sprachschalter der Seite) und wählen Varianten für einzelne Wörter. Danach schreiben Sie den Brief selbst, mit Wortzähler und Checkliste der Leitpunkte, und vergleichen ihn mit dem Muster. Eine automatische Korrektur Ihres Textes gibt es nicht. Alle Musterbriefe sind kostenlos und ohne Registrierung.
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Aufbau, Redemittel und Bewertung erklärt der Ratgeber Brief schreiben B1. Alle 85 Briefe finden Sie in der Übersicht der Musterbriefe und zum Ausdrucken als PDF mit allen Musterbriefen.