Dieser Musterbrief ist ein formeller Brief aus dem Bereich „Reklamation & Verträge“ auf Niveau B1: „Reklamation falscher Stühle“. Er hat 139 Wörter und bearbeitet alle vier Leitpunkte der Aufgabe. Unten stehen die Aufgabe, der ganze Brief, die Sätze zu jedem Leitpunkt, die Redemittel aus dem Text und weitere Musterbriefe zum selben Thema.
Die Aufgabe
Sie haben im Internet auf der Seite www.modemöbel.de 4 rote Stühle passend zu Ihrem roten Esstisch bestellt. Ihnen wurden aber 2 rote und 2 blaue Stühle geliefert. Aus diesem Grund schreiben Sie eine Reklamation an die Firma:
Schreiben Sie etwas zu folgenden Punkten:
- Grund für Ihr Schreiben
- Warum Sie die Stühle nicht behalten wollen
- Was die Firma tun soll
- Was Sie tun, wenn die Firma nicht reagiert
Formelle Briefe wie dieser entsprechen der Schreibaufgabe im DTZ („halbformelle und formelle Mitteilungen“, Aufgabe A oder B). In telc Deutsch B1 schreiben Sie dagegen eine informelle oder halbformelle E-Mail – der Aufbau mit vier Leitpunkten ist derselbe.
Der Musterbrief
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe auf Ihrer Seite im Internet 4 rote Stühle bestellt. Die Stühle sind bei mir angekommen, aber leider habe ich 2 rote und 2 blaue Stühle bekommen. Aus diesem Grund schreibe ich Ihnen diese Reklamation.
Ich möchte die Stühle nicht behalten, weil sie nicht zur Farbe von meinem Esstisch passen. Mein Esstisch ist rot und ich möchte, dass alle Stühle auch rot sind.
Ich bitte Sie, dass Sie die blauen Stühle zurücknehmen und mir 2 rote Stühle schicken. Natürlich sollten Sie die Kosten bezahlen, weil das Ihr Fehler ist.
Ich warte jetzt eine Woche und ich hoffe, dass Sie mir bald antworten. Wenn ich nichts von Ihnen höre, werde ich alle Stühle zurückschicken, also auch die roten! Dann müssen Sie mir den Kaufpreis wiedergeben.
Bitte antworten Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Vorname Nachname
Für einige Wörter gibt es in der Übung Varianten zum Auswählen; hier steht jeweils die erste.
So bearbeitet der Brief die vier Leitpunkte
Zu jedem Leitpunkt steht mindestens ein eigener Satz. In telc Deutsch B1 zählt ein Leitpunkt auch mit einem kurzen Satz als bearbeitet; im DTZ gibt es die volle Punktzahl nur, wenn alle Leitpunkte inhaltlich präzise bearbeitet sind.
- Grund für Ihr Schreiben: „ich habe auf Ihrer Seite im Internet 4 rote Stühle bestellt.“
- Warum Sie die Stühle nicht behalten wollen: „Ich möchte die Stühle nicht behalten, weil sie nicht zur Farbe von meinem Esstisch passen.“
- Was die Firma tun soll: „Ich bitte Sie, dass Sie die blauen Stühle zurücknehmen und mir 2 rote Stühle schicken.“
- Was Sie tun, wenn die Firma nicht reagiert: „Ich warte jetzt eine Woche und ich hoffe, dass Sie mir bald antworten.“
Redemittel aus diesem Brief
| Funktion | Satz aus dem Brief |
|---|---|
| Grund nennen | Aus diesem Grund schreibe ich Ihnen diese Reklamation. |
| Um etwas bitten | Ich bitte Sie, dass Sie die blauen Stühle zurücknehmen und mir 2 rote Stühle schicken. |
| Problem schildern | Die Stühle sind bei mir angekommen, aber leider habe ich 2 rote und 2 blaue Stühle bekommen. |
| Fordern | Wenn ich nichts von Ihnen höre, werde ich alle Stühle zurückschicken, also auch die roten! |
| Um Antwort bitten | Ich warte jetzt eine Woche und ich hoffe, dass Sie mir bald antworten. |
Konnektoren im Text: „weil“, „dass“, „wenn“, „aber“, „dann“. Konnektoren gehören zum Kriterium „Kommunikative Gestaltung“: Sie verbinden die Leitpunkte zu einem zusammenhängenden Text.
Anrede und Gruß
Dieser Brief beginnt mit „Sehr geehrte Damen und Herren,“ und endet mit „Mit freundlichen Grüßen“. Ein formeller Brief beginnt mit „Sehr geehrte Frau …,“, „Sehr geehrter Herr …,“ oder „Sehr geehrte Damen und Herren,“ und endet mit „Mit freundlichen Grüßen“ und Vor- und Nachnamen. Im ganzen Text steht „Sie“, „Ihnen“, „Ihr“ – immer großgeschrieben.
Nach der Anrede steht ein Komma, und der Text geht kleingeschrieben weiter (außer bei Nomen und „Sie“). Nach dem Gruß steht kein Komma. Im DTZ heißt es in der Aufgabe ausdrücklich: „Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.“
Mit diesem Brief üben
In der Übung oben hören Sie jeden Satz einzeln (Sprachausgabe Ihres Browsers), blenden eine Übersetzung ein (Englisch, Russisch, Ukrainisch, Türkisch, Arabisch, Persisch – mit dem Sprachschalter der Seite) und wählen Varianten für einzelne Wörter. Danach schreiben Sie den Brief selbst, mit Wortzähler und Checkliste der Leitpunkte, und vergleichen ihn mit dem Muster. Eine automatische Korrektur Ihres Textes gibt es nicht. Alle Musterbriefe sind kostenlos und ohne Registrierung.
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Aufbau, Redemittel und Bewertung erklärt der Ratgeber Brief schreiben B1. Alle 85 Briefe finden Sie in der Übersicht der Musterbriefe und zum Ausdrucken als PDF mit allen Musterbriefen.