Dieser Musterbrief ist ein formeller Brief aus dem Bereich „Reklamation & Verträge“ auf Niveau B1: „Reklamation eines CD-Players“. Er hat 117 Wörter und bearbeitet alle vier Leitpunkte der Aufgabe. Unten stehen die Aufgabe, der ganze Brief, die Sätze zu jedem Leitpunkt, die Redemittel aus dem Text und weitere Musterbriefe zum selben Thema.
Die Aufgabe
Letzte Woche waren Sie in Frankfurt und haben bei der Firma Technocon einen CD-Player gekauft. Er hat 12 Monate Garantie. Leider funktioniert das Gerät nicht mehr. Schreiben Sie eine E-Mail an die Firma:
Schreiben Sie etwas zu folgenden Punkten:
- Grund für Ihr Schreiben
- Was defekt ist
- Garantie
- Was Sie erwarten
Formelle Briefe wie dieser entsprechen der Schreibaufgabe im DTZ („halbformelle und formelle Mitteilungen“, Aufgabe A oder B). In telc Deutsch B1 schreiben Sie dagegen eine informelle oder halbformelle E-Mail – der Aufbau mit vier Leitpunkten ist derselbe.
Der Musterbrief
Sehr geehrte Damen und Herren,
letzte Woche war ich in Frankfurt und habe bei Ihnen einen CD-Player gekauft. Leider funktioniert das Gerät nicht mehr. Deshalb schreibe ich Ihnen diese E-Mail.
Der CD-Player kann keine CDs lesen. Wenn ich eine CD in das Gerät lege, passiert nichts! Ich weiß nicht, wo das Problem ist. Ich habe auch keinen Fehler gemacht.
Der Player ist noch neu und ich habe 12 Monate Garantie. Ich denke, dass Sie mir helfen können.
Ich erwarte von Ihnen, dass Sie das Gerät umtauschen. Ich möchte keine Reparatur, weil es schon nach einer Woche defekt ist. Es ist besser, wenn ich ein neues Gerät bekomme.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Vorname Nachname
Für einige Wörter gibt es in der Übung Varianten zum Auswählen; hier steht jeweils die erste.
So bearbeitet der Brief die vier Leitpunkte
Zu jedem Leitpunkt steht mindestens ein eigener Satz. In telc Deutsch B1 zählt ein Leitpunkt auch mit einem kurzen Satz als bearbeitet; im DTZ gibt es die volle Punktzahl nur, wenn alle Leitpunkte inhaltlich präzise bearbeitet sind.
- Grund für Ihr Schreiben: „letzte Woche war ich in Frankfurt und habe bei Ihnen einen CD-Player gekauft.“
- Was defekt ist: „Der CD-Player kann keine CDs lesen.“
- Garantie: „Der Player ist noch neu und ich habe 12 Monate Garantie.“
- Was Sie erwarten: „Ich erwarte von Ihnen, dass Sie das Gerät umtauschen.“
Redemittel aus diesem Brief
| Funktion | Satz aus dem Brief |
|---|---|
| Grund nennen | Deshalb schreibe ich Ihnen diese E-Mail. |
| Danken | Vielen Dank für Ihr Verständnis. |
| Problem schildern | Leider funktioniert das Gerät nicht mehr. |
| Fordern | Der Player ist noch neu und ich habe 12 Monate Garantie. |
Konnektoren im Text: „weil“, „deshalb“, „dass“, „wenn“. Konnektoren gehören zum Kriterium „Kommunikative Gestaltung“: Sie verbinden die Leitpunkte zu einem zusammenhängenden Text.
Anrede und Gruß
Dieser Brief beginnt mit „Sehr geehrte Damen und Herren,“ und endet mit „Mit freundlichen Grüßen“. Ein formeller Brief beginnt mit „Sehr geehrte Frau …,“, „Sehr geehrter Herr …,“ oder „Sehr geehrte Damen und Herren,“ und endet mit „Mit freundlichen Grüßen“ und Vor- und Nachnamen. Im ganzen Text steht „Sie“, „Ihnen“, „Ihr“ – immer großgeschrieben.
Nach der Anrede steht ein Komma, und der Text geht kleingeschrieben weiter (außer bei Nomen und „Sie“). Nach dem Gruß steht kein Komma. Im DTZ heißt es in der Aufgabe ausdrücklich: „Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.“
Mit diesem Brief üben
In der Übung oben hören Sie jeden Satz einzeln (Sprachausgabe Ihres Browsers), blenden eine Übersetzung ein (Englisch, Russisch, Ukrainisch, Türkisch, Arabisch, Persisch – mit dem Sprachschalter der Seite) und wählen Varianten für einzelne Wörter. Danach schreiben Sie den Brief selbst, mit Wortzähler und Checkliste der Leitpunkte, und vergleichen ihn mit dem Muster. Eine automatische Korrektur Ihres Textes gibt es nicht. Alle Musterbriefe sind kostenlos und ohne Registrierung.
Weitere Musterbriefe: Reklamation & Verträge
- Kündigung eines Zeitschriften-Abos
- Kündigung des Handyvertrags
- Reklamation eines defekten Herds
- Online-Bestellung nicht geliefert
- Reklamation falscher Stühle
- Spielzeug-Lieferung verspätet
- Lehrbuch nicht geliefert
- Schaden an Haftpflichtversicherung
Aufbau, Redemittel und Bewertung erklärt der Ratgeber Brief schreiben B1. Alle 85 Briefe finden Sie in der Übersicht der Musterbriefe und zum Ausdrucken als PDF mit allen Musterbriefen.