Dieser Musterbrief ist ein formeller Brief aus dem Bereich „Reklamation & Verträge“ auf Niveau B1: „Reklamation einer Waschmaschine“. Er hat 132 Wörter und bearbeitet alle vier Leitpunkte der Aufgabe. Unten stehen die Aufgabe, der ganze Brief, die Sätze zu jedem Leitpunkt, die Redemittel aus dem Text und weitere Musterbriefe zum selben Thema.
Die Aufgabe
Sie haben vor einem halben Jahr bei der Firma Neumann eine Waschmaschine gekauft. Jetzt ist sie kaputt. Sie erreichen bei der Firma telefonisch niemanden. Deshalb schreiben Sie eine E-Mail.
Schreiben Sie etwas zu folgenden Punkten:
- Grund für Ihr Schreiben
- Garantie
- Reparatur oder neue Waschmaschine
- Wie Sie erreichbar sind
Formelle Briefe wie dieser entsprechen der Schreibaufgabe im DTZ („halbformelle und formelle Mitteilungen“, Aufgabe A oder B). In telc Deutsch B1 schreiben Sie dagegen eine informelle oder halbformelle E-Mail – der Aufbau mit vier Leitpunkten ist derselbe.
Der Musterbrief
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe vor einem halben Jahr bei Ihnen eine Waschmaschine gekauft. Jetzt ist sie kaputt. Ich schreibe Ihnen jetzt diese E-Mail, weil ich bei Ihrer Firma telefonisch niemanden erreiche.
Weil die Waschmaschine erst 6 Monate alt ist, habe ich noch ca. 18 Monate Garantie. Sie können mir also helfen.
Ich bitte Sie, dass Sie meine Waschmaschine reparieren. Könnten Sie dafür bitte einen Handwerker zu mir nach Hause schicken? Wenn der Handwerker die Waschmaschine nicht reparieren kann, würde ich gern eine neue bekommen.
Sie können mich täglich ab 18 Uhr abends erreichen, denn ich arbeite am Tag bis 17:30 Uhr. Am Wochenende bin ich jederzeit erreichbar. Ich habe aber eine neue Nummer. Sie lautet: 0170 879 15 69
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Vorname Nachname
So bearbeitet der Brief die vier Leitpunkte
Zu jedem Leitpunkt steht mindestens ein eigener Satz. In telc Deutsch B1 zählt ein Leitpunkt auch mit einem kurzen Satz als bearbeitet; im DTZ gibt es die volle Punktzahl nur, wenn alle Leitpunkte inhaltlich präzise bearbeitet sind.
- Grund für Ihr Schreiben: „Ich schreibe Ihnen jetzt diese E-Mail, weil ich bei Ihrer Firma telefonisch keine Person erreiche.“
- Garantie: „Weil die Waschmaschine erst 6 Monate alt ist, habe ich noch ca. 18 Monate Garantie.“
- Reparatur oder neue Waschmaschine: „Ich bitte Sie, dass Sie meine Waschmaschine reparieren.“
- Wie Sie erreichbar sind: „Sie können mich täglich ab 18 Uhr abends erreichen, denn ich arbeite (davor) am Tag bis 17:30 Uhr.“
Redemittel aus diesem Brief
| Funktion | Satz aus dem Brief |
|---|---|
| Grund nennen | Ich schreibe Ihnen jetzt diese E-Mail, weil ich bei Ihrer Firma telefonisch niemanden erreiche. |
| Danken | Vielen Dank für Ihre Unterstützung. |
| Um etwas bitten | Ich bitte Sie, dass Sie meine Waschmaschine reparieren. |
| Wunsch äußern | Wenn der Handwerker die Waschmaschine nicht reparieren kann, würde ich gern eine neue bekommen. |
| Problem schildern | Jetzt ist sie kaputt. |
| Fordern | Weil die Waschmaschine erst 6 Monate alt ist, habe ich noch ca. 18 Monate Garantie. |
| Termin nennen | Sie können mich täglich ab 18 Uhr abends erreichen, denn ich arbeite am Tag bis 17:30 Uhr. |
| Erreichbarkeit | Am Wochenende bin ich jederzeit erreichbar. |
Konnektoren im Text: „weil“, „denn“, „dass“, „wenn“, „aber“. Konnektoren gehören zum Kriterium „Kommunikative Gestaltung“: Sie verbinden die Leitpunkte zu einem zusammenhängenden Text.
Anrede und Gruß
Dieser Brief beginnt mit „Sehr geehrte Damen und Herren,“ und endet mit „Mit freundlichen Grüßen“. Ein formeller Brief beginnt mit „Sehr geehrte Frau …,“, „Sehr geehrter Herr …,“ oder „Sehr geehrte Damen und Herren,“ und endet mit „Mit freundlichen Grüßen“ und Vor- und Nachnamen. Im ganzen Text steht „Sie“, „Ihnen“, „Ihr“ – immer großgeschrieben.
Nach der Anrede steht ein Komma, und der Text geht kleingeschrieben weiter (außer bei Nomen und „Sie“). Nach dem Gruß steht kein Komma. Im DTZ heißt es in der Aufgabe ausdrücklich: „Vergessen Sie nicht die Anrede und den Gruß.“
Mit diesem Brief üben
In der Übung oben hören Sie jeden Satz einzeln (Sprachausgabe Ihres Browsers), blenden eine Übersetzung ein (Englisch, Russisch, Ukrainisch, Türkisch, Arabisch, Persisch – mit dem Sprachschalter der Seite) und wählen Varianten für einzelne Wörter. Danach schreiben Sie den Brief selbst, mit Wortzähler und Checkliste der Leitpunkte, und vergleichen ihn mit dem Muster. Eine automatische Korrektur Ihres Textes gibt es nicht. Alle Musterbriefe sind kostenlos und ohne Registrierung.
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Aufbau, Redemittel und Bewertung erklärt der Ratgeber Brief schreiben B1. Alle 85 Briefe finden Sie in der Übersicht der Musterbriefe und zum Ausdrucken als PDF mit allen Musterbriefen.