Лист B2 Beruf: Зразки ділових листів, DIN 5008 та критерії
Оновлено: · Редакція LexDeutsch
Путівник із письма в telc B2 Beruf: відповідь на скаргу та Forumsbeitrag, тайм-менеджмент, критерії оцінювання, мовні кліше, оформлення за DIN 5008 і два навчальні листи з робочої практики.
Скільки балів дає письмо в telc B2 Beruf?
Письмо — одна з чотирьох навичок іспиту (читання, аудіювання, письмо, говоріння) по 60 балів, разом 240. До 60 балів за письмо входять і Sprachbausteine (6 балів), і Telefonnotiz (6 балів); основну частину дають відповідь на скаргу та Forumsbeitrag. Іспит складено, якщо загалом щонайменше 144 з 240 балів і щонайменше 36 з 60 принаймні у трьох із чотирьох навичок; одна слабша навичка компенсується, якщо в ній 24–35 балів.
Успіх ґрунтується на 4 факторах: розкриття всіх пунктів завдання, дотримання стандарту ділового листування DIN 5008 у відповіді, діловий реєстр B2 (Nomen-Verb-Verbindungen, пасив) та чіткий тайм-менеджмент в обох субтестах.
Як розподілити час на письмо?
Два письмові завдання розташовані у двох різних субтестах письмової частини (125 хвилин без перерви):
Частина 1: 2 запитання (a/b/c) · частина 2: відповідь на скаргу
Швидко розв’яжіть два завдання на читання й використайте решту часу на відповідь e-mail: дайте відповідь на кожен пункт скарги, запропонуйте врегулювання й тримайте ввічливо-офіційний тон. Lesen і «Lesen und Schreiben» ідуть одним блоком 65 хвилин.
12 пропусків + Forumsbeitrag (тема A чи B)
Швидко виконайте Sprachbausteine (6 пропусків зі словами a–j, 6 з вибором відповіді) і залиште більшу частину часу на Forumsbeitrag: обґрунтуйте думку, наведіть приклади, пишіть абзацами.
Контрольна перевірка та редагування
Перевірте кожен текст за 4 запитаннями: чи розкриті всі пункти завдання? Чи дієслово в підрядному стоїть у кінці? Чи правильно написані великі літери? Чи немає коми після заключної формули?
Які правила DIN 5008 діють для ділового листа?
Порушення цих конвенцій виглядає непрофесійно й може коштувати балів під час оцінювання:
1. Рядок теми (Betreffzeile)
Тема листа пишеться БЕЗ слова «Betreff:». Вона виділяється жирним шрифтом і в кінці НІКОЛИ не ставиться крапка.
2. Пунктуація після звернення
Після звернення «Sehr geehrte Damen und Herren,» ставиться кома. Наступне речення ЗАВЖДИ починається з малої літери.
3. Заключна формула привітання (Grußformel)
Стандартна формула - «Mit freundlichen Grüßen». У німецькій мові після неї КОМА НЕ СТАВИТЬСЯ (на відміну від англійської Sincerely,).
4. Поділ на абзаци (порожній рядок)
Між вступом, окремими пунктами та підписом обов’язковий порожній рядок. Суцільний текст «полотном» коштує балів за оформлення.
Зразок відповіді: реакція на скаргу
Так виглядає письмове завдання в частині «Lesen und Schreiben»: керівник команди пересилає вам скаргу клієнта й пише, на що треба відповісти. Ваш лист має виконати всі пункти й уможливити з’ясування питання (Klärung). На всю частину (2 завдання на читання + лист) дається 20 хвилин. Ситуація й тексти — приклад LexDeutsch.
Ситуація
Ви працюєте в клієнтському сервісі фірми Frischküche Catering GmbH, яка щодня доставляє обіди до Weber Elektrotechnik GmbH. Офіс-менеджерка пані Бергер поскаржилася. Керівник просить вас відповісти їй.
Лист клієнтки
Von: Petra Berger (Weber Elektrotechnik GmbH) · An: Kundenservice Frischküche Catering GmbH
seit zwei Wochen kommt unser Mittagessen fast jeden Tag zu spät, oft erst um 12:30 Uhr. Unsere Mittagspause beginnt aber um 12:00 Uhr. Außerdem fehlten zweimal die vegetarischen Portionen, sodass einige Kolleginnen und Kollegen nichts essen konnten.
Bisher waren wir mit Ihrem Service sehr zufrieden. Ich erwarte bis Freitag eine Erklärung und eine Lösung.
Записка керівника
Weitergeleitet von: Tobias Henke, Teamleiter Kundenservice
Hallo, bitte antworten Sie Frau Berger höflich, die Firma Weber ist ein wichtiger Kunde. Sie können ihr den Grund für die Verspätungen nennen (Baustelle auf der Hauptstraße, ein Fahrer ist krank). Ganz wichtig: Schreiben Sie ihr, wie wir das Problem lösen (ab Montag ein zweites Fahrzeug, Checkliste vor jeder Fahrt), und bieten Sie ihr eine Gutschrift für die fehlenden Portionen an. Danke! Tobias Henke
Що має зробити ваша відповідь
- ввічливо й офіційно (Betreff, звертання, форма Sie, завершальна формула)
- вибачитися й виявити розуміння
- назвати причину проблем
- описати рішення на майбутнє
- запропонувати Gutschrift (залік суми) і можливість з’ясувати питання (наприклад, дзвінок)
Зразок відповіді (лист німецькою)
vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut uns sehr leid, dass unser Mittagessen in den letzten zwei Wochen oft zu spät bei Ihnen angekommen ist und zweimal vegetarische Portionen gefehlt haben. Ich kann Ihren Ärger gut verstehen, denn Ihre Mitarbeitenden haben nur eine kurze Mittagspause.
Der Grund für die Verspätungen ist eine Baustelle auf der Hauptstraße, wegen der unsere Fahrer einen Umweg fahren müssen. Außerdem ist zurzeit ein Fahrer krank.
Deshalb setzen wir ab kommendem Montag ein zweites Fahrzeug ein, sodass das Essen spätestens um 11:45 Uhr bei Ihnen ist. Zusätzlich kontrolliert eine Kollegin vor jeder Fahrt die Bestellung mit einer Checkliste. Für die fehlenden Portionen erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihrer nächsten Rechnung.
Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie mich gern an. Gern bespreche ich die Lösung auch persönlich mit Ihnen.
Як відповідь виконує критерії оцінювання
I. Kommunikative Aufgabenbewältigung (виконання завдання): Виконано всі пункти керівника: вибачення, причина (будівництво, хворий водій), рішення (друга машина, чек-лист), Gutschrift. Пропозиція зателефонувати уможливлює з’ясування.
II. Kommunikative Gestaltung (побудова тексту): Betreff, особисте звертання, один абзац на кожен пункт, завершальна формула. Тон ввічливо-офіційний; сполучники «denn», «außerdem», «deshalb», «sodass» пов’язують речення.
III. Formale Richtigkeit (граматична правильність): Чіткі головні й підрядні речення, правильний порядок слів після «deshalb» і в підрядних із «dass»/«sodass»; краще просто й правильно, ніж складно й з помилками.
IV. Spektrum sprachlicher Mittel (мовний діапазон): Типові ділові звороти: «Es tut uns sehr leid, dass …», «ein Fahrzeug einsetzen», «eine Gutschrift erhalten», «Ich kann Ihren Ärger gut verstehen».
Обсяг: близько 120–150 слів як орієнтир (рекомендація LexDeutsch, не вимога іспиту). Головне — щоб був розкритий кожен пункт керівника.
Зразки листів для вивчення та копіювання
Два навчальні листи з робочої практики (це не екзаменаційні формати: на іспиті ви відповідаєте на скаргу й пишете Forumsbeitrag). Оберіть лист, щоб ознайомитися зі сценарієм, пунктами та повним текстом:
„Два тижні тому ваша компанія замовила 15 ергономічних крісел. Учора під час приймання виявили, що у 4 крісел пошкоджено пневмопатрон, а 3 підлокітники відсутні. Гаряча лінія не відповідає. Складіть офіційну рекламацію керівництву постачальника.“
mit Bezug auf unsere Bestellung über 15 ergonomische Bürostühle (Bestell-Nr. BS-9042, Lieferschein-Nr. LS-8812) vom 24. September 2026 wende ich mich an Sie, um eine dringende Beanstandung vorzubringen.
Bei der gestrigen internen Warenannahme und Qualitätsprüfung mussten wir bedauerlicherweise feststellen, dass die Lieferung erhebliche Qualitätsmängel aufweist. Bei vier Stühlen sind die Gasdruckfedern defekt, sodass eine Höhenverstellung unmöglich ist. Zudem fehlen insgesamt drei der bestellten verstellbaren Armlehnen. Da unsere neuen Arbeitsplätze ab kommenden Montag bezugsfertig sein müssen, beeinträchtigt dieser Vorfall unsere betrieblichen Abläufe massiv.
Mehrere Versuche, Ihren telefonischen Kundenservice am gestrigen Nachmittag zu erreichen, blieben leider erfolglos. Wir fordern Sie hiermit höflich, aber nachdrücklich auf, für eine kostenfreie Nachbesserung oder den Austausch der mangelhaften Exemplare zu sorgen. Als verbindlichen Termin für die mangelfreie Ersatzlieferung setzen wir Ihnen Freitag, den 16. Oktober 2026.
Sollten die beanstandeten Mängel bis zu diesem Datum nicht vollständig behoben sein, sehen wir uns gezwungen, vom Kaufvertrag zurückzutreten und einen Deckungskauf bei einem Drittanbieter auf Ihre Kosten vorzunehmen. Überdies behalten wir uns die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen vor.
Wir vertrauen auf eine zügige und professionelle Abwicklung dieser Reklamation.
За якими критеріями оцінюють тексти?
Згідно з критеріями оцінювання DTB B2, відповідь на скаргу та Forumsbeitrag оцінюють за цими чотирма критеріями:
I. Розкриття завдання (Kommunikative Aufgabenbewältigung)
Найвищий пріоритетЧи розкриті всі пункти завдання змістовно та детально? Пропуск навіть одного пункту помітно знижує бал.
II. Оформлення та стиль (Kommunikative Gestaltung)
Структура та форматДотримання стандарту DIN 5008, офіційно-діловий тон, логічні переходи між абзацами та відсутність розмовної лексики.
III. Граматична точність (Formale Richtigkeit)
Граматика та орфографіяПорядок слів у складнопідрядних реченнях, керування дієслів, відмінки, пасивні конструкції та правопис.
IV. Мовний діапазон (Spektrum sprachlicher Mittel)
Рівень B2Володіння фаховою лексикою: стійкі дієслівно-іменні сполучення (NVV), точна термінологія та відмова від примітивних слів.
Золотий фонд мовних кліше B2 для ділових листів
Запам’ятайте ці професійні звороти, щоб під час письма одразу писати впевнено й у потрібному стилі:
Посилання на походження справи та вступ
- ›„Bezugnehmend auf unsere bisherige Korrespondenz vom... wende ich mich an Sie.“
- ›„Mit Bezug auf das geführte Telefonat mit Herrn Müller am gestrigen Vormittag...“
- ›„Wir nehmen Bezug auf Ihr Schreiben vom 12. d. M. bezüglich des Auftrags Nr....“
- ›„Aus gegebenem Anlass sehe ich mich veranlasst, Ihnen diesen Sachverhalt darzulegen.“
Опис дефектів та проблеми
- ›„Bei der heutigen Warenannahme mussten wir bedauerlicherweise feststellen, dass...“
- ›„Entgegen den vertraglichen Vereinbarungen weisen die gelieferten Teile gravierende Mängel auf.“
- ›„Dieser Umstand führt in unserer Produktion zu erheblichen Betriebsunterbrechungen.“
- ›„Zu unserem Bedauern entspricht die ausgeführte Dienstleistung keineswegs dem vereinbarten Qualitätsstandard.“
Встановлення дедлайну та вимоги
- ›„Wir bitten Sie daher höflich, aber nachdrücklich, uns bis spätestens [Datum] Ersatz zu liefern.“
- ›„Als verbindliche Frist für die Mängelbeseitigung setzen wir Ihnen Freitag, den [Datum].“
- ›„Wir fordern Sie auf, die Nachbesserung unverzüglich und auf Ihre Kosten durchzuführen.“
- ›„Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die Angelegenheit mit höchster Priorität bearbeiten könnten.“
Правові наслідки та завершення
- ›„Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, behalten wir uns rechtliche Schritte vor.“
- ›„Andernfalls sehen wir uns gezwungen, vom Vertrag zurückzutreten und Schadensersatz einzufordern.“
- ›„Wir vertrauen auf eine einvernehmliche und für beide Seiten zufriedenstellende Lösung.“
- ›„Für Rückfragen stehe ich Ihnen unter der angegebenen Durchwahl jederzeit zur Verfügung.“
Чек-лист для іспиту (Модуль «Лист»)
Перевірте себе перед тим, як віддати роботу екзаменаторам:
Тренуйте письмо інтерактивно
Скористайтеся тренажером письма LexDeutsch: шаблони речень (Satzbausteine) для відповіді на скаргу та Forumsbeitrag, зразкові речення, зразки листів і мовні кліше.
Інтерактивний тест: стандарти DIN 5008 та структура ділового листа B2
Перевірте знання правил оформлення, пунктів завдання та обсягу тексту з миттєвими поясненнями.
1. Що потрібно у відповіді на скаргу в telc B2 Beruf (Lesen und Schreiben, частина 2)?
2. Як правильно оформлюється рядок теми (Betreff) за німецьким стандартом DIN 5008?
3. Яке звертання та пунктуація є обов'язковими, якщо адресат (напр., Herr Dr. Müller) відомий на ім'я?
4. Скільки слів потрібно в письмових завданнях telc B2 Beruf?
Рекомендовані посібники та матеріали B2/C1
Поглибте підготовку до telc B2 за допомогою наших практичних довідників.
Сталі сполучення іменника з дієсловом (NVV)
Ключові іменно-дієслівні сполучення для роботи й telc B2 з прикладами.
telc B2 Beruf, Teil 1A: розповідь на тему
Близько 2 хвилин на тему без підготовки: план із 5 фаз і 4 зразки розповіді.
Ділові листи та e-mail: DIN 5008
Каталог фраз для звертання, дедлайнів, претензій і готові шаблони для офісу.
Прийменники з родовим відмінком (Genitiv)
Правила вживання aufgrund, während, trotz без розмовних помилок із давальним.
Часті запитання
Скільки балів потрібно набрати за письмо в telc B2 Beruf?
Письмо — одна з чотирьох навичок по 60 балів (разом 240); сюди входять і Sprachbausteine (6 балів), і Telefonnotiz (6 балів). Іспит складено, якщо загалом щонайменше 144 з 240 балів і щонайменше 36 з 60 принаймні у трьох із чотирьох навичок; одна слабша навичка компенсується, якщо в ній 24–35 балів.
Скільки триває письмо і які там завдання?
Письмових завдань два, і вони у двох субтестах: відповідь на скаргу в частині «Lesen und Schreiben» (20 хвилин разом із 2 завданнями на читання) і Forumsbeitrag на тему A чи B у частині «Sprachbausteine und Schreiben» (35 хвилин разом із 12 пропусками).
Яку тему Forumsbeitrag обрати: A чи B?
Обирайте тему, до якої одразу спадає на думку більше аргументів, прикладів і фахових термінів. У відповіді на скаргу вибору немає: ви реагуєте на задану скаргу.
Скільки слів мають містити тексти?
Кількість слів не задано; тексти оцінюють за критеріями. Головне — повністю розкрити всі пункти завдання. Порада LexDeutsch: близько 150 слів на текст зазвичай досить, щоб добре розкрити кожен пункт.
Яких правил DIN 5008 треба дотримуватися в листі?
Рядок теми пишуть без слова «Betreff:» і без крапки в кінці. Після звертання ставлять кому, а наступне речення починається з малої літери, якщо перше слово не іменник. Після «Mit freundlichen Grüßen» кому не ставлять.
Наскільки граматичні помилки важать порівняно зі змістом?
Лист оцінюють за виконанням завдання, комунікативним оформленням, формальною правильністю та словниковим запасом. Окремі граматичні помилки не страшні, а пропущений пункт завдання чи надто розмовний тон зазвичай коштують більше. Тому спершу забезпечте зміст, оформлення за DIN 5008 і діловий стиль.