Mektup Yazma B2 Mesleki: Örnek Mektuplar, DIN 5008 ve Kriterler
Güncellendi: · LexDeutsch Editör Ekibi
telc B2 Beruf’ta yazma rehberi: şikâyete yanıt ve forum yazısı, zaman yönetimi, değerlendirme kriterleri, kalıp ifadeler, DIN 5008 kuralları ve iş hayatından iki alıştırma mektubu.
telc B2 Beruf’ta yazma bölümü kaç puan getirir?
Yazma, sınavın dört becerisinden biridir (okuma, dinleme, yazma, konuşma); her biri 60 puan, toplam 240 puandır. Yazmanın 60 puanına Sprachbausteine (6 puan) ve telefon notu (6 puan) da dahildir; büyük kısmı şikâyete yanıttan ve forum yazısından gelir. Sınavı geçmek için toplamda en az 144/240 puan ve dört beceriden en az üçünde en az 36/60 puan gerekir; tek bir zayıf beceri 24–35 puan aralığındaysa telafi edilir.
Başarının anahtarı 4 temele dayanır: görevdeki tüm noktaların eksiksiz işlenmesi, yanıt e-postasında DIN 5008 Alman resmi mektup formatına uyulması, B2 düzeyinde kurumsal dil (Nomen-Verb-Verbindungen, edilgen çatı) ve iki alt testte de disiplinli zaman yönetimi.
Yazma süresi nasıl paylaştırılmalı?
İki yazma görevi, yazılı sınavın (125 dakika, arasız) iki farklı alt testinde yer alır:
1. bölüm: 2 soru (a/b/c) · 2. bölüm: şikâyete yanıt
İki okuma sorusunu hızla çözün, kalan süreyi yanıt e-postasına ayırın: şikâyetin her noktasına değinin, bir çözüm önerin ve kibar-resmî kalın. Okuma ve „Lesen und Schreiben“ 65 dakikalık tek bir blok halinde yapılır.
12 boşluk + forum yazısı (konu A veya B)
Sprachbausteine’ı (a–j kelimeleriyle 6 boşluk, 6 çoktan seçmeli) hızla çözün ve sürenin büyük kısmını forum yazısına ayırın: görüşünüzü gerekçelendirin, örnek verin, paragraflar halinde yazın.
Metin Kontrolü ve Düzeltme
Her metni 4 açıdan denetleyin: Görevdeki tüm noktalar işlendi mi? Yan cümlede fiil sonda mı? Büyük-küçük harf doğru mu? Kapanış selamından sonra virgül konulmadı değil mi?
İş mektubunda hangi DIN 5008 kuralları geçerlidir?
Bu biçimsel kuralların ihlali profesyonel görünmez ve değerlendirmede puan kaybettirebilir:
1. Konu Satırı (Betreffzeile)
Konu satırında "Betreff:" kelimesi yazılmaz. Kalın yazılır ve sonunda ASLA nokta konulmaz.
2. Hitaptan Sonraki Noktalama
Hitap cümlesinden sonra virgül konur. Bir sonraki cümle DAİMA küçük harfle başlar (özel isimler ve isimler hariç).
3. Kapanış Selamı (Grußformel)
Standart ifade "Mit freundlichen Grüßen"dir. Almancada bu ifadeden sonra ASLA VİRGÜL KONULMAZ (İngilizcenin aksine).
4. Paragraf Boşlukları
Giriş, ana maddeler ve kapanış arasında bir satır boşluk bırakılmalıdır. Blok halinde bitişik yazılar biçim puanını düşürür.
Örnek yanıt: bir şikâyete cevap vermek
"Lesen und Schreiben" bölümündeki yazma görevi böyledir: Ekip lideriniz size bir müşteri şikâyetini iletir ve neye değinmeniz gerektiğini not eder. E-postanız tüm noktaları karşılamalı ve konunun açıklığa kavuşmasını (Klärung) mümkün kılmalıdır. Bölümün tamamı (2 okuma sorusu + e-posta) için 20 dakikanız vardır. Durum ve metinler bir LexDeutsch örneğidir.
Durum
Her gün Weber Elektrotechnik GmbH'ye öğle yemeği teslim eden Frischküche Catering GmbH'nin müşteri hizmetlerinde çalışıyorsunuz. Ofis müdürü Bayan Berger şikâyette bulundu. Ekip lideriniz ona cevap vermenizi istiyor.
Müşterinin e-postası
Von: Petra Berger (Weber Elektrotechnik GmbH) · An: Kundenservice Frischküche Catering GmbH
seit zwei Wochen kommt unser Mittagessen fast jeden Tag zu spät, oft erst um 12:30 Uhr. Unsere Mittagspause beginnt aber um 12:00 Uhr. Außerdem fehlten zweimal die vegetarischen Portionen, sodass einige Kolleginnen und Kollegen nichts essen konnten.
Bisher waren wir mit Ihrem Service sehr zufrieden. Ich erwarte bis Freitag eine Erklärung und eine Lösung.
Ekip liderinin notu
Weitergeleitet von: Tobias Henke, Teamleiter Kundenservice
Hallo, bitte antworten Sie Frau Berger höflich, die Firma Weber ist ein wichtiger Kunde. Sie können ihr den Grund für die Verspätungen nennen (Baustelle auf der Hauptstraße, ein Fahrer ist krank). Ganz wichtig: Schreiben Sie ihr, wie wir das Problem lösen (ab Montag ein zweites Fahrzeug, Checkliste vor jeder Fahrt), und bieten Sie ihr eine Gutschrift für die fehlenden Portionen an. Danke! Tobias Henke
Yanıtınız neleri yapmalı
- kibar ve resmî yazmak (konu satırı, hitap, Sie formu, kapanış)
- özür dilemek ve anlayış göstermek
- sorunların nedenini belirtmek
- gelecek için çözümü anlatmak
- alacak dekontu (Gutschrift) önermek ve açıklığa kavuşturmayı mümkün kılmak (ör. telefon görüşmesi önermek)
Örnek yanıt (Almanca e-posta)
vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut uns sehr leid, dass unser Mittagessen in den letzten zwei Wochen oft zu spät bei Ihnen angekommen ist und zweimal vegetarische Portionen gefehlt haben. Ich kann Ihren Ärger gut verstehen, denn Ihre Mitarbeitenden haben nur eine kurze Mittagspause.
Der Grund für die Verspätungen ist eine Baustelle auf der Hauptstraße, wegen der unsere Fahrer einen Umweg fahren müssen. Außerdem ist zurzeit ein Fahrer krank.
Deshalb setzen wir ab kommendem Montag ein zweites Fahrzeug ein, sodass das Essen spätestens um 11:45 Uhr bei Ihnen ist. Zusätzlich kontrolliert eine Kollegin vor jeder Fahrt die Bestellung mit einer Checkliste. Für die fehlenden Portionen erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihrer nächsten Rechnung.
Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie mich gern an. Gern bespreche ich die Lösung auch persönlich mit Ihnen.
Yanıt değerlendirme kriterlerini nasıl karşılıyor
I. Kommunikative Aufgabenbewältigung (görevin yerine getirilmesi): Ekip liderinin tüm noktaları işlenmiş: özür, neden (yol çalışması, hasta sürücü), çözüm (ikinci araç, kontrol listesi), Gutschrift. Telefon görüşmesi teklifi açıklığa kavuşturmayı mümkün kılıyor.
II. Kommunikative Gestaltung (metin düzeni): Konu satırı, kişisel hitap, her içerik için bir paragraf, kapanış ifadesi. Üslup kibar ve resmî; "denn", "außerdem", "deshalb", "sodass" gibi bağlaçlar cümleleri bağlıyor.
III. Formale Richtigkeit (dil bilgisi doğruluğu): Açık ana ve yan cümleler, "deshalb"dan sonra ve "dass"/"sodass" cümlelerinde doğru fiil yeri; karmaşık ve hatalı yerine basit ve doğru yazın.
IV. Spektrum sprachlicher Mittel (dil yelpazesi): İş hayatından tipik kalıplar: "Es tut uns sehr leid, dass …", "ein Fahrzeug einsetzen", "eine Gutschrift erhalten", "Ich kann Ihren Ärger gut verstehen".
Uzunluk: yön göstermesi için yaklaşık 120–150 kelime (LexDeutsch önerisi, sınavın şartı değil). Önemli olan ekip liderinin her noktasına değinmektir.
Örnek Mektuplar
İş hayatından iki alıştırma mektubu (sınav formatı değildir: sınavda bir şikâyete yanıt verir ve bir forum yazısı yazarsınız). Senaryoyu, maddeleri ve tam metni görmek için bir mektup seçin:
„Şirketiniz iki hafta önce 15 adet ergonomik ofis koltuğu sipariş etti. Dünkü mal kabulde 4 koltuğun amortisörünün bozuk olduğu ve 3 kolçağın eksik çıktığı görüldü. Telefona cevap verilmedi. Tedarikçi şirket genel müdürüne resmi bir şikayet mektubu yazın.“
mit Bezug auf unsere Bestellung über 15 ergonomische Bürostühle (Bestell-Nr. BS-9042, Lieferschein-Nr. LS-8812) vom 24. September 2026 wende ich mich an Sie, um eine dringende Beanstandung vorzubringen.
Bei der gestrigen internen Warenannahme und Qualitätsprüfung mussten wir bedauerlicherweise feststellen, dass die Lieferung erhebliche Qualitätsmängel aufweist. Bei vier Stühlen sind die Gasdruckfedern defekt, sodass eine Höhenverstellung unmöglich ist. Zudem fehlen insgesamt drei der bestellten verstellbaren Armlehnen. Da unsere neuen Arbeitsplätze ab kommenden Montag bezugsfertig sein müssen, beeinträchtigt dieser Vorfall unsere betrieblichen Abläufe massiv.
Mehrere Versuche, Ihren telefonischen Kundenservice am gestrigen Nachmittag zu erreichen, blieben leider erfolglos. Wir fordern Sie hiermit höflich, aber nachdrücklich auf, für eine kostenfreie Nachbesserung oder den Austausch der mangelhaften Exemplare zu sorgen. Als verbindlichen Termin für die mangelfreie Ersatzlieferung setzen wir Ihnen Freitag, den 16. Oktober 2026.
Sollten die beanstandeten Mängel bis zu diesem Datum nicht vollständig behoben sein, sehen wir uns gezwungen, vom Kaufvertrag zurückzutreten und einen Deckungskauf bei einem Drittanbieter auf Ihre Kosten vorzunehmen. Überdies behalten wir uns die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen vor.
Wir vertrauen auf eine zügige und professionelle Abwicklung dieser Reklamation.
Metinler hangi kriterlere göre değerlendirilir?
DTB B2 değerlendirme kriterlerine göre şikâyete yanıt ve forum yazısı bu 4 kritere göre değerlendirilir:
I. Görevin Yerine Getirilmesi (Kommunikative Aufgabenbewältigung)
En Yüksek ÖncelikGörevdeki tüm noktalar etraflıca işlendi mi? Tek bir noktanın bile atlanması puanı belirgin şekilde düşürür.
II. İletişimsel Tasarım (Kommunikative Gestaltung)
Biçim ve ÜslupDIN 5008 kurallarına uyum, resmi ve mesafeli nezaket dili, mantıklı paragraf geçişleri.
III. Dil Bilgisi Doğruluğu (Formale Richtigkeit)
Gramer ve İmlaCümle yapısı (özellikle yan cümlelerde fiilin sonda olması), edatların halleri, edilgen çatı ve doğru yazım.
IV. Dil Araçları Yelpazesi (Spektrum sprachlicher Mittel)
B2 DüzeyiZengin B2 iş terminolojisi, deyimsel fiil-isim bağlantıları (NVV) ve basit fiillerden kaçınma.
İş Mektupları İçin Altın B2 Kalıp İfadeleri
Mektubunuzun dil kalitesini artıracak profesyonel kalıplar:
Atıf ve Giriş
- ›„Bezugnehmend auf unsere bisherige Korrespondenz vom... wende ich mich an Sie.“
- ›„Mit Bezug auf das geführte Telefonat mit Herrn Müller am gestrigen Vormittag...“
- ›„Wir nehmen Bezug auf Ihr Schreiben vom 12. d. M. bezüglich des Auftrags Nr....“
- ›„Aus gegebenem Anlass sehe ich mich veranlasst, Ihnen diesen Sachverhalt darzulegen.“
Kusur ve Şikayet Açıklaması
- ›„Bei der heutigen Warenannahme mussten wir bedauerlicherweise feststellen, dass...“
- ›„Entgegen den vertraglichen Vereinbarungen weisen die gelieferten Teile gravierende Mängel auf.“
- ›„Dieser Umstand führt in unserer Produktion zu erheblichen Betriebsunterbrechungen.“
- ›„Zu unserem Bedauern entspricht die ausgeführte Dienstleistung keineswegs dem vereinbarten Qualitätsstandard.“
Mühlet ve Talep Bildirme
- ›„Wir bitten Sie daher höflich, aber nachdrücklich, uns bis spätestens [Datum] Ersatz zu liefern.“
- ›„Als verbindliche Frist für die Mängelbeseitigung setzen wir Ihnen Freitag, den [Datum].“
- ›„Wir fordern Sie auf, die Nachbesserung unverzüglich und auf Ihre Kosten durchzuführen.“
- ›„Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die Angelegenheit mit höchster Priorität bearbeiten könnten.“
Yasal Yaptırımlar ve Kapanış
- ›„Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, behalten wir uns rechtliche Schritte vor.“
- ›„Andernfalls sehen wir uns gezwungen, vom Vertrag zurückzutreten und Schadensersatz einzufordern.“
- ›„Wir vertrauen auf eine einvernehmliche und für beide Seiten zufriedenstellende Lösung.“
- ›„Für Rückfragen stehe ich Ihnen unter der angegebenen Durchwahl jederzeit zur Verfügung.“
Yazma Modülü Sınav Günü Kontrol Listesi
Kağıdınızı teslim etmeden önce bu 6 kuralı teyit edin:
Yazmayı şimdi interaktif çalışın
LexDeutsch yazma alıştırmalarını kullanın: şikâyete yanıt ve forum yazısı için cümle kalıpları (Satzbausteine), örnek cümleler, örnek mektuplar ve kalıp ifadeler.
İnteraktif Bilgi Testi: DIN 5008 ve B2 Mektup Yapısı
Resmi standartlar, görev noktaları ve kelime sayısı bilginizi anında geri bildirimle test edin.
1. telc B2 Beruf’ta şikâyete yanıt görevi (Lesen und Schreiben 2. bölüm) ne ister?
2. Alman iş mektubu standardı DIN 5008e göre konu satırı (Betreff) nasıl biçimlendirilir?
3. Muhatabın adı (örneğin Herr Dr. Müller) biliniyorsa hangi hitap ve noktalama kuralı zorunludur?
4. telc B2 Beruf yazma görevlerinde kaç kelime zorunludur?
İlgili B2/C1 Rehberleri ve Sınav Modülleri
telc B2 sınavına hazırlığınızı pratik rehberlerimizle derinleştirin.
İş Hayatında İsim-Fiil Kalıpları
Alman iş hayatı ve telc B2 sınavı için önemli kalıplar ve püf noktaları.
telc B2 Beruf Bölüm 1A: Bir Konu Hakkında Konuşma
Hazırlıksız yaklaşık 2 dakikalık konuşma: 5 aşamalı plan ve 4 örnek konuşma.
DIN 5008 İş Mektupları ve E-Posta
Hitap, mühlet verme ve kapanış kalıpları ile kopyalanabilir hazır şablonlar.
İş Almancasında Genitiv Edatları
aufgrund, während, trotz edatlarını hatasız kullanın, Dativ tuzaklarına düşmeyin.
Sık sorulan sorular
telc B2 Beruf yazma bölümünde kaç puan gerekir?
Yazma, her biri 60 puanlık dört beceriden biridir (toplam 240); buna Sprachbausteine (6 puan) ve telefon notu (6 puan) da dahildir. Sınavı geçmek için toplamda en az 144/240 puan ve dört beceriden en az üçünde en az 36/60 puan gerekir; tek bir zayıf beceri 24–35 puan aralığındaysa telafi edilir.
Yazma bölümü ne kadar sürer ve hangi görevler var?
İki alt testte iki yazma görevi vardır: „Lesen und Schreiben“ bölümünde şikâyete yanıt (2 okuma sorusuyla birlikte 20 dakika) ve „Sprachbausteine und Schreiben“ bölümünde A veya B konusunda bir forum yazısı (12 boşlukla birlikte 35 dakika).
Forum yazısında hangi konuyu seçmeliyim: A mı, B mi?
Aklınıza en çok gerekçe, örnek ve meslekî terim gelen konuyu seçin. Şikâyete yanıtta seçim yoktur: verilen şikâyete tepki verirsiniz.
Metinler kaç kelime olmalı?
Kelime sayısı belirlenmemiştir; metinler kriterlere göre değerlendirilir. Asıl önemli olan görevdeki tüm noktaların eksiksiz işlenmesidir. LexDeutsch ipucu: Metin başına yaklaşık 150 kelime, her noktayı iyi işlemek için genellikle yeterlidir.
Mektupta hangi DIN 5008 kurallarına uymalıyım?
Konu satırında „Betreff:“ kelimesi ve sonda nokta olmaz. Hitaptan sonra virgül konur ve sonraki cümle, ilk kelime isim değilse küçük harfle başlar. „Mit freundlichen Grüßen“ ifadesinden sonra virgül konmaz.
Dil bilgisi hataları içeriğe göre ne kadar önemli?
Mektup; görevin yerine getirilmesi, iletişimsel düzen, biçimsel doğruluk ve kelime dağarcığına göre değerlendirilir. Birkaç dil bilgisi hatası sorun olmaz, eksik bir içerik noktası veya fazla gündelik bir üslup genellikle daha pahalıya mal olur. Bu yüzden önce içeriği, DIN 5008 düzenini ve resmî üslubu sağlama alın.