Schreiben B2 Beruf: Musterbriefe, DIN 5008 & Bewertungskriterien
Aktualisiert: · LexDeutsch Redaktion
Der Leitfaden für das Schreiben in telc B2 Beruf: Antwort auf eine Beschwerde und Forumsbeitrag, Zeitmanagement, Bewertungskriterien, Redemittel, DIN-5008-Formatierung und zwei Übungsbriefe aus dem Berufsalltag.
Wie viele Punkte bringt das Schreiben im telc B2 Beruf?
Schreiben ist eine von vier Fertigkeiten der Prüfung (Lesen, Hören, Schreiben, Sprechen) mit je 60 Punkten, insgesamt 240. Zu den 60 Punkten im Schreiben gehören auch die Sprachbausteine (6 Punkte) und die Telefonnotiz (6 Punkte); den größten Teil bringen die Antwort auf eine Beschwerde und der Forumsbeitrag. Bestanden ist, wer insgesamt mindestens 144 von 240 Punkten erreicht und in mindestens drei der vier Fertigkeiten mindestens 36 von 60 Punkten hat; eine schwächere Fertigkeit wird ausgeglichen, wenn sie 24–35 Punkte hat.
Eine gute Bewertung beruht auf vier Faktoren: Erstens müssen alle Punkte der Aufgabe substanziell behandelt werden. Zweitens ist bei der Antwort-E-Mail die deutsche Geschäftsbriefform nach DIN 5008 einzuhalten. Drittens zählt ein formelles B2-Register mit Nomen-Verb-Verbindungen und Passivkonstruktionen. Viertens schützt ein diszipliniertes Zeitmanagement in beiden Subtests vor der Abgabe unvollständiger Texte.
Wie teilt man die Zeit im Schreiben ein?
Die beiden Schreibaufgaben liegen in zwei verschiedenen Subtests der schriftlichen Prüfung (125 Minuten ohne Pause):
Teil 1: 2 Fragen (a/b/c) · Teil 2: Antwort auf eine Beschwerde
Lösen Sie die zwei Leseaufgaben zügig und nutzen Sie den Rest der Zeit für die E-Mail-Antwort: Gehen Sie auf jeden Punkt der Beschwerde ein, bieten Sie eine Klärung an und bleiben Sie höflich-formell. Lesen und „Lesen und Schreiben“ laufen als ein Block von 65 Minuten.
12 Lücken + Forumsbeitrag (Thema A oder B)
Bearbeiten Sie die Sprachbausteine (6 Lücken mit den Wörtern a–j, 6 Multiple Choice) zügig und sichern Sie den größeren Teil der Zeit für den Forumsbeitrag: Meinung begründen, Beispiele nennen, in Absätzen schreiben.
Qualitätskontrolle & Korrekturlesung
Überprüfen Sie jeden Text anhand von 4 Leitfragen: Sind alle Punkte der Aufgabe abgedeckt? Steht das finite Verb im Nebensatz am Ende? Stimmt die Groß-/Kleinschreibung? Wurde kein Komma nach der Grußformel gesetzt?
Welche DIN-5008-Regeln gelten für den Geschäftsbrief?
Verstöße gegen diese deutschen Schreibkonventionen wirken unprofessionell und können bei der Bewertung Punkte kosten:
1. Die Betreffzeile
Die Betreffzeile beginnt ohne das Wort „Betreff:“. Sie wird fett formatiert und endet NIEMALS mit einem Punkt.
2. Das Satzzeichen nach der Anrede
Nach „Sehr geehrte Damen und Herren,“ oder „Sehr geehrte Frau Müller,“ steht zwingend ein Komma. Der folgende Satz beginnt IMMER kleingeschrieben (außer bei Nomen).
3. Die Grußformel
Die Standardformel lautet „Mit freundlichen Grüßen“. Im Deutschen steht danach KEIN Komma (im Gegensatz zum Englischen „Sincerely,“).
4. Die Absatzgliederung
Zwischen Einleitung, den einzelnen Inhaltspunkten und der Grußformel muss jeweils eine Leerzeile stehen. Ein Blocktext ohne Absätze kostet Punkte bei der kommunikativen Gestaltung.
Musterantwort: auf eine Beschwerde reagieren
So sieht die Schreibaufgabe im Teil „Lesen und Schreiben“ aus: Ihre Teamleitung leitet Ihnen die Beschwerde eines Kunden weiter und schreibt dazu, worauf Sie eingehen sollen. Ihre E-Mail soll alle Punkte umsetzen und eine Klärung ermöglichen. Für den ganzen Teil (2 Leseaufgaben + E-Mail) haben Sie 20 Minuten. Situation und Texte sind ein Beispiel von LexDeutsch.
Situation
Sie arbeiten im Kundenservice der Frischküche Catering GmbH. Ihre Firma liefert jeden Tag das Mittagessen an die Weber Elektrotechnik GmbH. Die Büroleiterin Frau Berger hat sich beschwert. Ihr Teamleiter bittet Sie, ihr zu antworten.
E-Mail der Kundin
Von: Petra Berger (Weber Elektrotechnik GmbH) · An: Kundenservice Frischküche Catering GmbH
seit zwei Wochen kommt unser Mittagessen fast jeden Tag zu spät, oft erst um 12:30 Uhr. Unsere Mittagspause beginnt aber um 12:00 Uhr. Außerdem fehlten zweimal die vegetarischen Portionen, sodass einige Kolleginnen und Kollegen nichts essen konnten.
Bisher waren wir mit Ihrem Service sehr zufrieden. Ich erwarte bis Freitag eine Erklärung und eine Lösung.
Notiz der Teamleitung
Weitergeleitet von: Tobias Henke, Teamleiter Kundenservice
Hallo, bitte antworten Sie Frau Berger höflich, die Firma Weber ist ein wichtiger Kunde. Sie können ihr den Grund für die Verspätungen nennen (Baustelle auf der Hauptstraße, ein Fahrer ist krank). Ganz wichtig: Schreiben Sie ihr, wie wir das Problem lösen (ab Montag ein zweites Fahrzeug, Checkliste vor jeder Fahrt), und bieten Sie ihr eine Gutschrift für die fehlenden Portionen an. Danke! Tobias Henke
Was Ihre Antwort leisten muss
- höflich und formell schreiben (Betreff, Anrede, Sie-Form, Grußformel)
- sich entschuldigen und Verständnis zeigen
- den Grund für die Probleme nennen
- die Lösung für die Zukunft beschreiben
- die Gutschrift anbieten und eine Klärung ermöglichen (z. B. Telefonat anbieten)
Musterantwort (E-Mail)
vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut uns sehr leid, dass unser Mittagessen in den letzten zwei Wochen oft zu spät bei Ihnen angekommen ist und zweimal vegetarische Portionen gefehlt haben. Ich kann Ihren Ärger gut verstehen, denn Ihre Mitarbeitenden haben nur eine kurze Mittagspause.
Der Grund für die Verspätungen ist eine Baustelle auf der Hauptstraße, wegen der unsere Fahrer einen Umweg fahren müssen. Außerdem ist zurzeit ein Fahrer krank.
Deshalb setzen wir ab kommendem Montag ein zweites Fahrzeug ein, sodass das Essen spätestens um 11:45 Uhr bei Ihnen ist. Zusätzlich kontrolliert eine Kollegin vor jeder Fahrt die Bestellung mit einer Checkliste. Für die fehlenden Portionen erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihrer nächsten Rechnung.
Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie mich gern an. Gern bespreche ich die Lösung auch persönlich mit Ihnen.
So erfüllt die Antwort die Bewertungskriterien
I. Kommunikative Aufgabenbewältigung: Alle Punkte der Teamleitung sind umgesetzt: Entschuldigung, Grund (Baustelle, kranker Fahrer), Lösung (zweites Fahrzeug, Checkliste), Gutschrift. Das Angebot eines Telefonats ermöglicht die Klärung.
II. Kommunikative Gestaltung: Betreff, persönliche Anrede, ein Absatz pro Inhalt, Grußformel. Der Ton ist höflich-formell; Konnektoren wie „denn“, „außerdem“, „deshalb“, „sodass“ verbinden die Sätze.
III. Formale Richtigkeit: Klare Haupt- und Nebensätze, richtige Verbstellung nach „deshalb“ und in „dass“-/„sodass“-Sätzen; lieber einfach und korrekt als kompliziert und fehlerhaft.
IV. Spektrum sprachlicher Mittel: Typische Wendungen aus dem Berufsalltag: „Es tut uns sehr leid, dass …“, „ein Fahrzeug einsetzen“, „eine Gutschrift erhalten“, „Ich kann Ihren Ärger gut verstehen“.
Länge: ca. 120–150 Wörter als Orientierung (Empfehlung von LexDeutsch, keine Vorgabe der Prüfung). Entscheidend ist, dass jeder Punkt der Teamleitung vorkommt.
Musterbriefe zum Lernen & Kopieren
Zwei Übungsbriefe aus dem Berufsalltag (keine Prüfungsformate: In der Prüfung antworten Sie auf eine Beschwerde und schreiben einen Forumsbeitrag). Wählen Sie einen Brief, um Szenario, Inhaltspunkte und vollständigen Text zu sehen:
„Ihr Unternehmen hat vor zwei Wochen 15 ergonomische Bürostühle für die neue Filiale bestellt. Bei der gestrigen Warenannahme stellten Sie fest, dass 4 Stühle stark beschädigte Gasdruckfedern aufweisen und 3 Armlehnen fehlen. Der Kundenservice reagierte telefonisch nicht. Schreiben Sie eine offizielle Mängelrüge an den Geschäftsführer des Möbelhauses.“
mit Bezug auf unsere Bestellung über 15 ergonomische Bürostühle (Bestell-Nr. BS-9042, Lieferschein-Nr. LS-8812) vom 24. September 2026 wende ich mich an Sie, um eine dringende Beanstandung vorzubringen.
Bei der gestrigen internen Warenannahme und Qualitätsprüfung mussten wir bedauerlicherweise feststellen, dass die Lieferung erhebliche Qualitätsmängel aufweist. Bei vier Stühlen sind die Gasdruckfedern defekt, sodass eine Höhenverstellung unmöglich ist. Zudem fehlen insgesamt drei der bestellten verstellbaren Armlehnen. Da unsere neuen Arbeitsplätze ab kommenden Montag bezugsfertig sein müssen, beeinträchtigt dieser Vorfall unsere betrieblichen Abläufe massiv.
Mehrere Versuche, Ihren telefonischen Kundenservice am gestrigen Nachmittag zu erreichen, blieben leider erfolglos. Wir fordern Sie hiermit höflich, aber nachdrücklich auf, für eine kostenfreie Nachbesserung oder den Austausch der mangelhaften Exemplare zu sorgen. Als verbindlichen Termin für die mangelfreie Ersatzlieferung setzen wir Ihnen Freitag, den 16. Oktober 2026.
Sollten die beanstandeten Mängel bis zu diesem Datum nicht vollständig behoben sein, sehen wir uns gezwungen, vom Kaufvertrag zurückzutreten und einen Deckungskauf bei einem Drittanbieter auf Ihre Kosten vorzunehmen. Überdies behalten wir uns die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen vor.
Wir vertrauen auf eine zügige und professionelle Abwicklung dieser Reklamation.
Nach welchen Kriterien werden die Texte bewertet?
Laut den Bewertungskriterien des DTB B2 werden die Antwort auf die Beschwerde und der Forumsbeitrag nach diesen vier Kriterien bewertet:
I. Kommunikative Aufgabenbewältigung
Höchste PrioritätSind alle Punkte der Aufgabe inhaltlich angemessen und ausführlich bearbeitet? Wird auch nur ein Punkt vergessen oder nur in einem halben Nebensatz erwähnt, sinkt die Punktzahl deutlich.
II. Kommunikative Gestaltung
Struktur & RegisterEntspricht der Text den DIN-5008-Normen? Ist der Tonfall situationsangemessen (höflich-formell, kein Umgangsdeutsch)? Werden sinnvolle Übergänge und Absätze verwendet?
III. Formale Richtigkeit
Grammatik & OrthografieWie fehlerfrei sind Satzbau (Hauptsatz- und Nebensatzstellung), Verbflexion, Kasus nach Präpositionen, Passivkonstruktionen und Rechtschreibung?
IV. Spektrum sprachlicher Mittel
B2-FachniveauWird abwechslungsreicher, berufsbezogener B2-Wortschatz verwendet? Gelingen Nomen-Verb-Verbindungen, passgenaue Adjektive und gehobene Formulierungen anstelle von A2/B1-Alltagsverben?
Unverzichtbare B2-Redemittel für Briefe & E-Mails
Prägen Sie sich diese professionellen Bausteine ein, um beim Schreiben sofort stilsicher zu formulieren:
Bezugnahme & Einleitung
- ›„Bezugnehmend auf unsere bisherige Korrespondenz vom... wende ich mich an Sie.“
- ›„Mit Bezug auf das geführte Telefonat mit Herrn Müller am gestrigen Vormittag...“
- ›„Wir nehmen Bezug auf Ihr Schreiben vom 12. d. M. bezüglich des Auftrags Nr....“
- ›„Aus gegebenem Anlass sehe ich mich veranlasst, Ihnen diesen Sachverhalt darzulegen.“
Mängelrüge & Problembeschreibung
- ›„Bei der heutigen Warenannahme mussten wir bedauerlicherweise feststellen, dass...“
- ›„Entgegen den vertraglichen Vereinbarungen weisen die gelieferten Teile gravierende Mängel auf.“
- ›„Dieser Umstand führt in unserer Produktion zu erheblichen Betriebsunterbrechungen.“
- ›„Zu unserem Bedauern entspricht die ausgeführte Dienstleistung keineswegs dem vereinbarten Qualitätsstandard.“
Fristsetzung & Forderung
- ›„Wir bitten Sie daher höflich, aber nachdrücklich, uns bis spätestens [Datum] Ersatz zu liefern.“
- ›„Als verbindliche Frist für die Mängelbeseitigung setzen wir Ihnen Freitag, den [Datum].“
- ›„Wir fordern Sie auf, die Nachbesserung unverzüglich und auf Ihre Kosten durchzuführen.“
- ›„Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die Angelegenheit mit höchster Priorität bearbeiten könnten.“
Rechtliche Konsequenzen & Abschluss
- ›„Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, behalten wir uns rechtliche Schritte vor.“
- ›„Andernfalls sehen wir uns gezwungen, vom Vertrag zurückzutreten und Schadensersatz einzufordern.“
- ›„Wir vertrauen auf eine einvernehmliche und für beide Seiten zufriedenstellende Lösung.“
- ›„Für Rückfragen stehe ich Ihnen unter der angegebenen Durchwahl jederzeit zur Verfügung.“
Checkliste für den Prüfungstag (Schreiben)
Haken Sie diese 6 Kriterien ab, bevor Sie den Antwortbogen abgeben:
Trainieren Sie das Schreiben jetzt interaktiv
Nutzen Sie den Schreibtrainer von LexDeutsch: Satzbausteine für die Antwort auf die Beschwerde und den Forumsbeitrag, Mustersätze, Musterbriefe und Redemittel.
Interaktiver Wissens-Check: DIN 5008 & Briefaufbau B2
Überprüfen Sie Ihr Wissen zu formellen Normen, Aufgabenpunkten und Wortzahl mit sofortiger Auswertung.
1. Was verlangt die Antwort auf eine Beschwerde in telc B2 Beruf (Lesen und Schreiben Teil 2)?
2. Wie wird die Betreffzeile nach der deutschen Geschäftsbriefnorm DIN 5008 formal korrekt gestaltet?
3. Welche Anrede und Zeichensetzung ist verbindlich, wenn der Empfänger (z. B. Herr Dr. Müller) namentlich bekannt ist?
4. Wie viele Wörter sind für die Schreibaufgaben in telc B2 Beruf vorgeschrieben?
Weiterführende B2/C1-Leitfäden & Prüfungstrainer
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Nomen-Verb-Verbindungen im Beruf
Funktionsverbgefüge für telc B2 & Berufsalltag mit Beispielen und Prüfungsfallen.
telc B2 Beruf Teil 1A: Über ein Thema sprechen
Ca. 2 Minuten über ein Thema sprechen, ohne Vorbereitung: 5-Phasen-Plan und 4 Musterbeiträge.
Geschäftsbriefe & E-Mails nach DIN 5008
Redemittel für Betreff, Fristsetzung und Schluss plus kopierbare Vorlagen.
Präpositionen mit Genitiv im Beruf
aufgrund, während, trotz souverän anwenden und typische Dativ-Fallen vermeiden.
Häufige Fragen
Wie viele Punkte braucht man im Schreiben von telc B2 Beruf?
Schreiben ist eine von vier Fertigkeiten mit je 60 Punkten (insgesamt 240); dazu zählen auch die Sprachbausteine (6 Punkte) und die Telefonnotiz (6 Punkte). Bestanden ist, wer insgesamt mindestens 144 von 240 Punkten erreicht und in mindestens drei der vier Fertigkeiten mindestens 36 von 60 Punkten hat; eine schwächere Fertigkeit wird ausgeglichen, wenn sie 24–35 Punkte hat.
Wie lange dauert das Schreiben und welche Aufgaben gibt es?
Es gibt zwei Schreibaufgaben in zwei Subtests: die Antwort auf eine Beschwerde im Teil „Lesen und Schreiben“ (20 Minuten, zusammen mit 2 Leseaufgaben) und einen Forumsbeitrag zu Thema A oder B im Teil „Sprachbausteine und Schreiben“ (35 Minuten, zusammen mit 12 Lücken).
Welches Thema wähle ich beim Forumsbeitrag: A oder B?
Wählen Sie das Thema, zu dem Ihnen spontan die meisten Argumente, Beispiele und Fachbegriffe einfallen. Bei der Antwort auf die Beschwerde gibt es keine Wahl: Sie reagieren auf die vorgegebene Beschwerde.
Wie viele Wörter sollten die Texte haben?
Eine Wortzahl ist nicht vorgegeben; bewertet wird nach den Kriterien. Entscheidend ist, dass alle Punkte der Aufgabe vollständig bearbeitet sind. LexDeutsch-Tipp: Etwa 150 Wörter pro Text reichen meist, um jeden Punkt gut auszuführen.
Welche DIN-5008-Regeln muss ich im Brief beachten?
Die Betreffzeile steht ohne das Wort „Betreff:“ und ohne Punkt am Ende. Nach der Anrede folgt ein Komma, und der nächste Satz beginnt klein, außer mit einem Nomen. Nach „Mit freundlichen Grüßen“ steht kein Komma.
Wie schwer wiegen Grammatikfehler im Vergleich zum Inhalt?
Bewertet werden kommunikative Aufgabenbewältigung, kommunikative Gestaltung, formale Richtigkeit und das Spektrum sprachlicher Mittel. Einzelne Grammatikfehler sind verkraftbar, ein fehlender Inhaltspunkt oder ein zu lockerer Ton wiegt meist schwerer. Sichern Sie deshalb zuerst Inhalt, Form nach DIN 5008 und formelles Register.