Письмо B2 Beruf: Образцы деловых писем, DIN 5008 и критерии
Обновлено: · Редакция LexDeutsch
Руководство по письму в telc B2 Beruf: ответ на жалобу и Forumsbeitrag, тайм-менеджмент, критерии оценки, речевые клише, оформление по DIN 5008 и два учебных письма из рабочей практики.
Сколько баллов даёт письмо в telc B2 Beruf?
Письмо — один из четырёх навыков экзамена (чтение, аудирование, письмо, говорение) по 60 баллов, всего 240. В 60 баллов за письмо входят и Sprachbausteine (6 баллов), и Telefonnotiz (6 баллов); основную часть дают ответ на жалобу и Forumsbeitrag. Экзамен сдан, если в сумме не меньше 144 из 240 баллов и не меньше 36 из 60 минимум в трёх из четырёх навыков; один более слабый навык компенсируется, если в нём 24–35 баллов.
Успех складывается из 4 факторов: раскрытие всех пунктов задания, соблюдение немецкого стандарта переписки DIN 5008 в ответном письме, профессиональный стиль B2 (Nomen-Verb-Verbindungen, пассив) и чёткий тайм-менеджмент в обоих субтестах.
Как распределить время на письмо?
Два письменных задания находятся в двух разных субтестах письменной части (125 минут без перерыва):
Часть 1: 2 вопроса (a/b/c) · часть 2: ответ на жалобу
Быстро решите два задания на чтение и используйте остальное время на ответ по e-mail: ответьте на каждый пункт жалобы, предложите урегулирование и сохраняйте вежливо-официальный тон. Lesen и «Lesen und Schreiben» идут одним блоком 65 минут.
12 пропусков + Forumsbeitrag (тема A или B)
Быстро выполните Sprachbausteine (6 пропусков со словами a–j, 6 с выбором ответа) и оставьте большую часть времени на Forumsbeitrag: обоснуйте мнение, приведите примеры, пишите абзацами.
Контрольная вычитка и самопроверка
Проверьте каждый текст по 4 вопросам: раскрыты ли все пункты задания? Глагол в придаточном предложении стоит в конце? Верно ли написаны заглавные буквы? Нет ли запятой после заключительной формулы?
Какие правила DIN 5008 действуют для делового письма?
Нарушение этих правил выглядит непрофессионально и может стоить баллов при оценке:
1. Строка темы (Betreffzeile)
Строка темы пишется БЕЗ слова «Betreff:». Она выделяется жирным шрифтом и в ее конце НИКОГДА не ставится точка.
2. Пунктуация после обращения
После «Sehr geehrte Damen und Herren,» ставится запятая. Следующее предложение ВСЕГДА начинается со строчной (маленькой) буквы.
3. Заключительная формула (Grußformel)
Стандартная фраза - «Mit freundlichen Grüßen». В немецком языке после нее ЗАПЯТАЯ НЕ СТАВИТСЯ (в отличие от английского Sincerely,).
4. Абзацные отступы (пустая строка)
Между введением, каждым пунктом и подписью обязательна пустая строка. Сплошной текст «полотном» стоит баллов за оформление.
Образец ответа: реакция на жалобу
Так выглядит письменное задание в части «Lesen und Schreiben»: руководитель команды пересылает вам жалобу клиента и пишет, на что нужно ответить. Ваше письмо должно выполнить все пункты и сделать возможным урегулирование вопроса (Klärung). На всю часть (2 задания на чтение + письмо) даётся 20 минут. Ситуация и тексты — пример LexDeutsch.
Ситуация
Вы работаете в клиентском сервисе фирмы Frischküche Catering GmbH, которая каждый день доставляет обеды в Weber Elektrotechnik GmbH. Офис-менеджер госпожа Бергер пожаловалась. Руководитель просит вас ответить ей.
Письмо клиентки
Von: Petra Berger (Weber Elektrotechnik GmbH) · An: Kundenservice Frischküche Catering GmbH
seit zwei Wochen kommt unser Mittagessen fast jeden Tag zu spät, oft erst um 12:30 Uhr. Unsere Mittagspause beginnt aber um 12:00 Uhr. Außerdem fehlten zweimal die vegetarischen Portionen, sodass einige Kolleginnen und Kollegen nichts essen konnten.
Bisher waren wir mit Ihrem Service sehr zufrieden. Ich erwarte bis Freitag eine Erklärung und eine Lösung.
Записка руководителя
Weitergeleitet von: Tobias Henke, Teamleiter Kundenservice
Hallo, bitte antworten Sie Frau Berger höflich, die Firma Weber ist ein wichtiger Kunde. Sie können ihr den Grund für die Verspätungen nennen (Baustelle auf der Hauptstraße, ein Fahrer ist krank). Ganz wichtig: Schreiben Sie ihr, wie wir das Problem lösen (ab Montag ein zweites Fahrzeug, Checkliste vor jeder Fahrt), und bieten Sie ihr eine Gutschrift für die fehlenden Portionen an. Danke! Tobias Henke
Что должен сделать ваш ответ
- вежливо и официально (Betreff, обращение, форма Sie, заключительная формула)
- извиниться и проявить понимание
- назвать причину проблем
- описать решение на будущее
- предложить Gutschrift (зачёт суммы) и возможность уточнить вопрос (например, звонок)
Образец ответа (письмо на немецком)
vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut uns sehr leid, dass unser Mittagessen in den letzten zwei Wochen oft zu spät bei Ihnen angekommen ist und zweimal vegetarische Portionen gefehlt haben. Ich kann Ihren Ärger gut verstehen, denn Ihre Mitarbeitenden haben nur eine kurze Mittagspause.
Der Grund für die Verspätungen ist eine Baustelle auf der Hauptstraße, wegen der unsere Fahrer einen Umweg fahren müssen. Außerdem ist zurzeit ein Fahrer krank.
Deshalb setzen wir ab kommendem Montag ein zweites Fahrzeug ein, sodass das Essen spätestens um 11:45 Uhr bei Ihnen ist. Zusätzlich kontrolliert eine Kollegin vor jeder Fahrt die Bestellung mit einer Checkliste. Für die fehlenden Portionen erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihrer nächsten Rechnung.
Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie mich gern an. Gern bespreche ich die Lösung auch persönlich mit Ihnen.
Как ответ выполняет критерии оценки
I. Kommunikative Aufgabenbewältigung (выполнение задачи): Выполнены все пункты руководителя: извинение, причина (стройка, болезнь водителя), решение (вторая машина, чек-лист), Gutschrift. Предложение созвониться делает возможным урегулирование.
II. Kommunikative Gestaltung (построение текста): Betreff, личное обращение, один абзац на каждый пункт, заключительная формула. Тон вежливо-официальный; союзы «denn», «außerdem», «deshalb», «sodass» связывают предложения.
III. Formale Richtigkeit (грамматическая правильность): Ясные главные и придаточные предложения, правильный порядок слов после «deshalb» и в придаточных с «dass»/«sodass»; лучше просто и правильно, чем сложно и с ошибками.
IV. Spektrum sprachlicher Mittel (языковой диапазон): Типичные деловые обороты: «Es tut uns sehr leid, dass …», «ein Fahrzeug einsetzen», «eine Gutschrift erhalten», «Ich kann Ihren Ärger gut verstehen».
Объём: ок. 120–150 слов как ориентир (рекомендация LexDeutsch, не требование экзамена). Главное — чтобы был раскрыт каждый пункт руководителя.
Образцы писем для изучения и копирования
Два учебных письма из рабочей практики (это не экзаменационные форматы: на экзамене вы отвечаете на жалобу и пишете Forumsbeitrag). Выберите письмо, чтобы изучить сценарий, пункты и полный текст:
„Две недели назад ваша фирма заказала 15 эргономичных стульев. Вчера при приемке выяснилось, что у 4 стульев поврежден подъемный механизм, а 3 подлокотника отсутствуют. Телефон поддержки не отвечает. Составьте официальную претензию руководству поставщика.“
mit Bezug auf unsere Bestellung über 15 ergonomische Bürostühle (Bestell-Nr. BS-9042, Lieferschein-Nr. LS-8812) vom 24. September 2026 wende ich mich an Sie, um eine dringende Beanstandung vorzubringen.
Bei der gestrigen internen Warenannahme und Qualitätsprüfung mussten wir bedauerlicherweise feststellen, dass die Lieferung erhebliche Qualitätsmängel aufweist. Bei vier Stühlen sind die Gasdruckfedern defekt, sodass eine Höhenverstellung unmöglich ist. Zudem fehlen insgesamt drei der bestellten verstellbaren Armlehnen. Da unsere neuen Arbeitsplätze ab kommenden Montag bezugsfertig sein müssen, beeinträchtigt dieser Vorfall unsere betrieblichen Abläufe massiv.
Mehrere Versuche, Ihren telefonischen Kundenservice am gestrigen Nachmittag zu erreichen, blieben leider erfolglos. Wir fordern Sie hiermit höflich, aber nachdrücklich auf, für eine kostenfreie Nachbesserung oder den Austausch der mangelhaften Exemplare zu sorgen. Als verbindlichen Termin für die mangelfreie Ersatzlieferung setzen wir Ihnen Freitag, den 16. Oktober 2026.
Sollten die beanstandeten Mängel bis zu diesem Datum nicht vollständig behoben sein, sehen wir uns gezwungen, vom Kaufvertrag zurückzutreten und einen Deckungskauf bei einem Drittanbieter auf Ihre Kosten vorzunehmen. Überdies behalten wir uns die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen vor.
Wir vertrauen auf eine zügige und professionelle Abwicklung dieser Reklamation.
По каким критериям оценивают тексты?
Согласно критериям оценки DTB B2, ответ на жалобу и Forumsbeitrag оценивают по этим четырём критериям:
I. Раскрытие содержания (Kommunikative Aufgabenbewältigung)
Главный приоритетРаскрыты ли все пункты задания? Если хотя бы один пункт пропущен или упомянут вскользь, балл заметно снижается.
II. Оформление и стиль (Kommunikative Gestaltung)
Структура и форматСоблюдение стандарта DIN 5008, деловой тон, логичные связки между абзацами и отсутствие просторечий.
III. Грамматическая точность (Formale Richtigkeit)
Грамматика и орфографияПорядок слов в главных и придаточных предложениях, управление глаголов, падежи, пассивные конструкции и орфография.
IV. Языковой диапазон (Spektrum sprachlicher Mittel)
Уровень B2Владение профессиональной B2-лексикой: устойчивые глагольно-именные сочетания (NVV), терминология и отказ от примитивных глаголов.
Золотой фонд речевых клише B2 для деловых писем
Запомните эти готовые формулировки, чтобы при письме сразу писать уверенно и в нужном стиле:
Ссылка на повод и введение
- ›„Bezugnehmend auf unsere bisherige Korrespondenz vom... wende ich mich an Sie.“
- ›„Mit Bezug auf das geführte Telefonat mit Herrn Müller am gestrigen Vormittag...“
- ›„Wir nehmen Bezug auf Ihr Schreiben vom 12. d. M. bezüglich des Auftrags Nr....“
- ›„Aus gegebenem Anlass sehe ich mich veranlasst, Ihnen diesen Sachverhalt darzulegen.“
Описание проблемы и претензии
- ›„Bei der heutigen Warenannahme mussten wir bedauerlicherweise feststellen, dass...“
- ›„Entgegen den vertraglichen Vereinbarungen weisen die gelieferten Teile gravierende Mängel auf.“
- ›„Dieser Umstand führt in unserer Produktion zu erheblichen Betriebsunterbrechungen.“
- ›„Zu unserem Bedauern entspricht die ausgeführte Dienstleistung keineswegs dem vereinbarten Qualitätsstandard.“
Установление сроков и требования
- ›„Wir bitten Sie daher höflich, aber nachdrücklich, uns bis spätestens [Datum] Ersatz zu liefern.“
- ›„Als verbindliche Frist für die Mängelbeseitigung setzen wir Ihnen Freitag, den [Datum].“
- ›„Wir fordern Sie auf, die Nachbesserung unverzüglich und auf Ihre Kosten durchzuführen.“
- ›„Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die Angelegenheit mit höchster Priorität bearbeiten könnten.“
Правовые последствия и завершение
- ›„Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, behalten wir uns rechtliche Schritte vor.“
- ›„Andernfalls sehen wir uns gezwungen, vom Vertrag zurückzutreten und Schadensersatz einzufordern.“
- ›„Wir vertrauen auf eine einvernehmliche und für beide Seiten zufriedenstellende Lösung.“
- ›„Für Rückfragen stehe ich Ihnen unter der angegebenen Durchwahl jederzeit zur Verfügung.“
Чек-лист для сдачи модуля «Письмо»
Проверьте себя перед тем, как сдать работу экзаменаторам:
Тренируйте письмо интерактивно
Используйте тренажёр письма LexDeutsch: шаблоны предложений (Satzbausteine) для ответа на жалобу и Forumsbeitrag, образцы предложений, образцы писем и речевые клише.
Интерактивный тест: стандарты DIN 5008 и структура делового письма B2
Проверьте знание правил оформления, пунктов задания и объёма текста с мгновенными пояснениями.
1. Что требуется в ответе на жалобу в telc B2 Beruf (Lesen und Schreiben, часть 2)?
2. Как правильно оформляется строка темы (Betreff) по немецкому стандарту DIN 5008?
3. Какое обращение и пунктуация обязательны, если адресат (напр., Herr Dr. Müller) известен по имени?
4. Сколько слов требуется в письменных заданиях telc B2 Beruf?
Рекомендуемые руководства и материалы B2/C1
Углубите подготовку к telc B2 с помощью наших практических справочников.
Устойчивые сочетания (NVV)
Ключевые глагольно-именные сочетания для работы и telc B2 с примерами.
telc B2 Beruf, Teil 1A: рассказ на тему
Около 2 минут на тему без подготовки: план из 5 фаз и 4 образца рассказа.
Деловые письма и E-Mail: DIN 5008
Каталог фраз для приветствия, дедлайнов, претензий и готовые шаблоны для офиса.
Предлоги с родительным падежом (Genitiv)
Правила употребления aufgrund, während, trotz без разговорных ошибок с дативом.
Частые вопросы
Сколько баллов нужно набрать за письмо в telc B2 Beruf?
Письмо — один из четырёх навыков по 60 баллов (всего 240); сюда входят и Sprachbausteine (6 баллов), и Telefonnotiz (6 баллов). Экзамен сдан, если в сумме не меньше 144 из 240 баллов и не меньше 36 из 60 минимум в трёх из четырёх навыков; один более слабый навык компенсируется, если в нём 24–35 баллов.
Сколько длится письмо и какие там задания?
Письменных заданий два, и они в двух субтестах: ответ на жалобу в части «Lesen und Schreiben» (20 минут вместе с 2 заданиями на чтение) и Forumsbeitrag на тему A или B в части «Sprachbausteine und Schreiben» (35 минут вместе с 12 пропусками).
Какую тему Forumsbeitrag выбрать: A или B?
Выбирайте тему, к которой сразу приходит больше аргументов, примеров и профессиональных терминов. В ответе на жалобу выбора нет: вы реагируете на заданную жалобу.
Сколько слов должно быть в текстах?
Число слов не задано; тексты оценивают по критериям. Главное — полностью раскрыть все пункты задания. Совет LexDeutsch: около 150 слов на текст обычно хватает, чтобы хорошо раскрыть каждый пункт.
Какие правила DIN 5008 нужно соблюдать в письме?
Строка темы пишется без слова «Betreff:» и без точки в конце. После обращения ставится запятая, а следующее предложение начинается со строчной буквы, если первое слово не существительное. После «Mit freundlichen Grüßen» запятая не ставится.
Насколько грамматические ошибки важнее содержания?
Письмо оценивают по выполнению задания, коммуникативному оформлению, формальной правильности и словарному запасу. Отдельные грамматические ошибки не страшны, а пропущенный пункт задания или слишком разговорный тон обычно стоят дороже. Поэтому сначала обеспечьте содержание, оформление по DIN 5008 и деловой стиль.