Читання і Письмо B2 Beruf: ділові листи за стандартом DIN 5008
Оновлено: · Редакція LexDeutsch
У частині «Lesen und Schreiben» telc B2 Beruf (20 хвилин) читання й письмо нерозривно пов’язані: спочатку треба точно зрозуміти вхідну скаргу (частина 1: 2 запитання a/b/c), а потім написати відповідь, яка уможливлює врегулювання (частина 2).
Як оцінюють лист у telc B2 Beruf?
Виконання завдання (Kommunikative Aufgabenbewältigung)
Чи відповідає лист на всі пункти скарги й чи уможливлює врегулювання? Пропущений пункт помітно знижує бал.
Композиційне оформлення (DIN 5008)
Формат ділового листа: рядок теми (Betreff), правильне звернення, абзаци та офіційна кінцівка.
Граматична точність
Правильні відмінкові закінчення, порядок слів у підрядних реченнях, пасивний стан і пунктуація.
Мовний діапазон (Spektrum sprachlicher Mittel)
Складні сполучники, сталі ділові сполучення (NVV) та уникнення розмовних слів.
Як відповісти на лист клієнта? Екзаменаційні кейси зі зразками відповідей
Reaktion auf eine Kundenbeschwerde wegen Transportschadens
Sehr geehrte Damen und Herren, am 12. Oktober erhielten wir Ihre Lieferung (Rechnung Nr. RE-89421). Beim Auspacken mussten wir feststellen, dass drei der gelieferten Bürostühle erhebliche Risse im Lederbezug aufweisen. Wir fordern Sie auf, bis spätestens Freitag mangelfreien Ersatz zu liefern, andernfalls werden wir den Kaufpreis mindern. Mit freundlichen Grüßen Klaus Wimmer (Büroservice Süd)
Шановні пані та панове, 12 жовтня ми отримали ваше постачання (рахунок № RE-89421). Під час розпакування ми змушені були констатувати, що три з поставлених офісних стільців мають значні розриви шкіряної оббивки. Наполегливо вимагаємо поставити бездоганну заміну не пізніше п’ятниці, інакше ми зменшимо ціну покупки. З повагою, Клаус Віммер (Büroservice Süd)
Пункти цього навчального завдання (Письмо):
Sehr geehrter Herr Wimmer, vielen Dank für Ihre Nachricht vom 13. Oktober bezüglich der Lieferung zur Rechnungsnummer RE-89421. Wir bedauern es außerordentlich, dass drei der gelieferten Bürostühle beschädigt bei Ihnen eingetroffen sind, und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung. Nach Rücksprache mit unserem Logistikdienstleister gehen wir davon aus, dass der Schaden während des Transports entstanden ist. Selbstverständlich lassen wir Sie mit diesem Problem nicht allein. Drei einwandfreie Ersatzstühle wurden bereits heute Vormittag per Express an Sie versandt und treffen planmäßig am Donnerstag, den 15. Oktober, bis 12:00 Uhr bei Ihnen ein. Den Rücktransport der beschädigten Ware übernimmt unsere Spedition kostenlos für Sie. Als kleine Wiedergutmachung für Ihren zusätzlichen Arbeitsaufwand schreiben wir Ihrem Kundenkonto eine Gutschrift in Höhe von 10 % des Rechnungsbetrages gut. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und freuen uns auf eine weiterhin vertrauensvolle Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen Ihre Kundenservice-Leitung
Шановний пане Віммер, щиро дякуємо за Ваше повідомлення від 13 жовтня щодо постачання за рахунком номер RE-89421. Ми надзвичайно шкодуємо, що три з поставлених офісних стільців надійшли до Вас пошкодженими, і щиро просимо вибачення за завдані незручності. Після консультації з нашим логістичним партнером ми виходимо з того, що пошкодження сталося під час транспортування. Звісно, ми не залишимо Вас із цією проблемою наодинці. Три бездоганні стільці на заміну вже сьогодні вранці відправлено Вам експрес-доставкою, і за планом вони надійдуть у четвер, 15 жовтня, до 12:00. Зворотне перевезення пошкодженого товару наша транспортна компанія здійснить для Вас цілком безкоштовно. Як невелику компенсацію за Ваші додаткові робочі витрати ми зараховуємо на Ваш клієнтський рахунок кредит у розмірі 10 % від суми рахунку. Сподіваємося на Ваше розуміння й розраховуємо на подальшу довірливу співпрацю. З повагою, Керівництво служби підтримки клієнтів
Коментар і розбір:
Зразкова відповідь: усі 4 пункти завдання розкрито. Структура ділового листа відповідає DIN 5008. Словниковий запас рівня B2.
Reaktion auf eine Mahnung wegen drohenden Lieferverzugs
Sehr geehrte Damen und Herren, mit Auftragsbestätigung vom 5. August haben Sie uns die Lieferung von 50 ergonomischen Schreibtischen für den 1. September verbindlich zugesichert. Bis heute ist die Ware nicht eingetroffen. Unser Geschäftsbetrieb wird hierdurch massiv beeinträchtigt. Wir setzen Ihnen hiermit eine letzte Nachfrist bis zum 10. September. Sollte die Lieferung bis dahin nicht erfolgen, treten wir vom Vertrag zurück und machen Schadensersatz geltend. Mit freundlichen Grüßen Martina Bergmann (Logistikleitung Alpha AG)
Шановні пані та панове, підтвердженням замовлення від 5 серпня ви зобов’язувально гарантували нам поставку 50 ергономічних робочих столів на 1 вересня. На сьогодні товар не надійшов. Наша діяльність через це серйозно порушена. Цим ми встановлюємо вам остаточний додатковий термін до 10 вересня. Якщо постачання не відбудеться до цього часу, ми розірвемо договір і вимагатимемо відшкодування збитків. З повагою, Мартіна Бергманн (Керівник відділу логістики Alpha AG)
Пункти цього навчального завдання (Письмо):
Sehr geehrte Frau Bergmann, vielen Dank für Ihr Schreiben vom 2. September bezüglich des Lieferverzugs bei der Auftragsbestätigung AB-7740. Wir bedauern diesen Zwischenfall zutiefst und entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Störungen Ihres Betriebsablaufs. Die Verzögerung ist auf einen unvorhersehbaren Streik bei unserem Zulieferer für Hydraulikbauteile zurückzuführen. Die fehlenden Komponenten sind jedoch gestern in unserem Werk eingetroffen, sodass die Fertigung Ihrer 50 Schreibtische mit höchster Priorität abgeschlossen wurde. Wir versichern Ihnen verbindlich, dass die Auslieferung am Dienstag, den 8. September, per Sonderfahrt erfolgt und die gesetzte Nachfrist somit sicher eingehalten wird. Um Ihren personellen Aufwand auszugleichen, bieten wir Ihnen die fachgerechte Montage vor Ort durch unsere Werkstechniker kostenfrei an. Zudem gewähren wir Ihnen auf diesen Gesamtauftrag einen Kulanzrabatt von 5 %. Wir bitten um Ihr Vertrauen und stehen für Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Geschäftsleitung Möbelwerk Süd
Шановна пані Бергманн, щиро дякуємо за Ваш лист від 2 вересня щодо затримки постачання за підтвердженням замовлення AB-7740. Ми глибоко шкодуємо про цей інцидент і щиро вибачаємося за збої у функціонуванні Вашого підприємства. Затримка сталася через непередбачений страйк у постачальника гідравлічних компонентів. Проте відсутні деталі надійшли вчора, і виготовлення 50 столів завершено першочергово. Ми твердо гарантуємо, що відвантаження відбудеться у вівторок, 8 вересня, спецрейсом, і встановлений термін буде дотримано. Щоб компенсувати Ваші незручності, наші фахівці безкоштовно виконають монтаж меблів на об’єкті. Також ми надаємо знижку лояльності 5 % на все замовлення. З повагою, Керівництво Möbelwerk Süd
Коментар і розбір:
Зразкова відповідь: тверде зобов’язання щодо терміну, доречні вибачення та конкретна пропозиція компенсації, оформлення за DIN 5008.
Професійні мовні кліше B2 для відповіді на скаргу
Еталонні формулювання за стандартом DIN 5008 для впевнених відповідей на претензії клієнтів:
1Посилання на вхідний лист та ввічливий початок
- „Wir nehmen Bezug auf Ihr Schreiben vom [Datum] bezüglich der Rechnungsnummer [Nummer].“
- „Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen unverzüglich intern geprüft.“
- „Bezug nehmend auf Ihre Reklamation bedauern wir die Unannehmlichkeiten außerordentlich.“
2Пояснення причини інциденту
- „Nach Rücksprache mit der Spedition ist der Vorfall auf einen Transportschaden zurückzuführen.“
- „Die bedauerliche Verzögerung entstand durch einen kurzfristigen Engpass beim Vorlieferanten.“
- „Aufgrund einer Systemumstellung kam es leider zu einer fehlerhaften Rechnungsstellung.“
3Конкретне рішення та точний термін
- „Selbstverständlich veranlassen wir umgehend eine kostenlose Ersatzlieferung per Express.“
- „Wir garantieren Ihnen verbindlich, dass die Nachbesserung bis zum [Datum] abgeschlossen ist.“
- „Die Abholung der beschädigten Ware übernimmt unsere Partnerspedition kostenfrei für Sie.“
4Пропозиція компенсації та лояльність
- „Als Zeichen unseres Bedauerns schreiben wir Ihrem Kundenkonto eine Gutschrift von 10 % gut.“
- „Um Ihren Aufwand auszugleichen, bieten wir Ihnen die Montage vor Ort kostenlos an.“
- „Wir hoffen auf Ihr Verständnis und freuen uns auf eine weiterhin vertrauensvolle Zusammenarbeit.“
Універсальний шаблон листа DIN 5008 для копіювання
Скопіюйте цей каркас для будь-яких ділових листів і підготовки до іспиту:
Firma Muster GmbH Kundenservice & Reklamationsmanagement Industriestraße 45 80339 München Empfänger: Büroservice Süd Herrn Klaus Wimmer Gartenstraße 12 70178 Stuttgart München, den 14. Oktober 2026 Ihre Nachricht vom 12. Oktober - Rechnungsnummer RE-89421 Sehr geehrter Herr Wimmer, vielen Dank für Ihre Mitteilung bezüglich der Lieferung vom 12. Oktober. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten außerordentlich und entschuldigen uns ausdrücklich für den Schaden an den Bürostühlen. Nach Rücksprache mit unserer Spedition wurde der Schaden durch unsachgemäßen Transport verursacht. Selbstverständlich veranlassen wir umgehend eine kostenlose Ersatzlieferung, die bis Donnerstag, den 16. Oktober, bei Ihnen eintreffen wird. Die Abholung der mangelhaften Ware erfolgt zeitgleich durch unseren Kurier. Als Zeichen unseres Bedauerns und zur Entschädigung Ihres zusätzlichen Aufwands gewähren wir Ihnen eine Gutschrift von 10 % auf den Rechnungsbetrag. Wir bitten um Ihr Verständnis und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen Muster GmbH Leitung Qualitätsmanagement
Інтерактивний експрес-тест: правила Читання і Письма B2 (4 питання)
Перевірте знання стандартів DIN 5008 та критеріїв telc із миттєвими поясненнями:
1. Яка структура відповідає вимогам стандарту DIN 5008 для ділового листа?
2. Що вимагає письмове завдання в частині «Lesen und Schreiben» telc B2 Beruf?
3. Скільки слів потрібно у відповіді на скаргу в telc B2 Beruf?
4. Яка фраза стилістично доречно виражає пропозицію компенсації клієнту?
Часті запитання
Скільки часу дається на «Lesen und Schreiben» у telc B2 Beruf?
На обидві частини субтесту — 20 хвилин. План LexDeutsch: близько 3 хвилин на 2 завдання частини 1, потім приблизно 15 хвилин на відповідь і 2 хвилини на перевірку. Lesen і «Lesen und Schreiben» ідуть одним блоком 65 хвилин.
Які завдання є в «Lesen und Schreiben»?
Частина 1: ви читаєте скаргу чи інструкцію й розв’язуєте 2 завдання з варіантами a, b, c (зараховуються до читання). Частина 2: ви реагуєте e-mail на скаргу й пропонуєте врегулювання (зараховується до письма). Другий письмовий текст, Forumsbeitrag, пишеться пізніше в частині «Sprachbausteine und Schreiben».
Чи обов’язково відповідати на пункти скарги по черзі?
Суворо цього не вимагають, але дуже бажано. Якщо йти за пунктами по черзі, жоден не загубиться, а екзаменаторові легше перевіряти відповідь.
Скільки слів має бути в листі?
Кількість слів не задано; відповідь оцінюють за критеріями. Головне — відповісти на всі пункти скарги. Порада LexDeutsch: близько 150 слів — цього досить на всі пункти, і це реально написати за відведений час.
Що важливо знати про оформлення листа за DIN 5008?
Рядок теми пишуть без слова «Betreff:» і без крапки в кінці. Після звертання ставлять кому, а текст із наступного рядка починається з малої літери (якщо це не іменник); після «Mit freundlichen Grüßen» кому не ставлять.
Що робити, якщо у вхідному листі трапилося незнайоме слово?
Визначайте значення за контекстом. Листи-скарги майже завжди стосуються затримки поставки, пошкодженого товару, помилкової поставки або помилки в рахунку.
Скільки балів потрібно набрати в читанні та письмі?
Читання й письмо — дві з чотирьох навичок по 60 балів; частина 1 зараховується до читання, відповідь — до письма. Іспит складено, якщо загалом щонайменше 144 з 240 балів і щонайменше 36 з 60 принаймні у трьох із чотирьох навичок; одна слабша навичка компенсується, якщо в ній 24–35 балів.
Рекомендовані посібники та матеріали B2/C1
Поглибте підготовку до telc B2 за допомогою наших практичних довідників.
Сталі сполучення іменника з дієсловом (NVV)
Ключові іменно-дієслівні сполучення для роботи й telc B2 з прикладами.
telc B2 Beruf, Teil 1A: розповідь на тему
Близько 2 хвилин на тему без підготовки: план із 5 фаз і 4 зразки розповіді.
Ділові листи та e-mail: DIN 5008
Каталог фраз для звертання, дедлайнів, претензій і готові шаблони для офісу.
Прийменники з родовим відмінком (Genitiv)
Правила вживання aufgrund, während, trotz без розмовних помилок із давальним.
Тренуйте письмо в тренажері Schreiben
Використовуйте тренажер письма LexDeutsch: шаблони речень для відповіді на скаргу та для допису на форумі, зразкові речення та мовні звороти (Redemittel).
Відкрити тренажер письма