Чтение и Письмо B2 Beruf: деловые письма по стандарту DIN 5008
Обновлено: · Редакция LexDeutsch
В части «Lesen und Schreiben» telc B2 Beruf (20 минут) чтение и письмо неразрывно связаны: сначала нужно точно понять входящую жалобу (часть 1: 2 вопроса a/b/c), а затем написать ответ, который делает возможным урегулирование (часть 2).
Как оценивают письмо в telc B2 Beruf?
Решение задачи (Kommunikative Aufgabenbewältigung)
Отвечает ли письмо на все пункты жалобы и делает ли возможным урегулирование? Пропущенный пункт заметно снижает балл.
Композиционное оформление (DIN 5008)
Формат делового письма: строка темы (Betreff), верное обращение, абзацы и официальная концовка.
Грамматическая точность
Правильные падежные окончания, порядок слов в придаточных предложениях, пассивный залог и пунктуация.
Языковой диапазон (Spektrum sprachlicher Mittel)
Сложные союзы, устойчивые деловые связки (NVV) и отсутствие просторечных слов.
Как ответить на письмо клиента? Экзаменационные кейсы с образцами ответов
Reaktion auf eine Kundenbeschwerde wegen Transportschadens
Sehr geehrte Damen und Herren, am 12. Oktober erhielten wir Ihre Lieferung (Rechnung Nr. RE-89421). Beim Auspacken mussten wir feststellen, dass drei der gelieferten Bürostühle erhebliche Risse im Lederbezug aufweisen. Wir fordern Sie auf, bis spätestens Freitag mangelfreien Ersatz zu liefern, andernfalls werden wir den Kaufpreis mindern. Mit freundlichen Grüßen Klaus Wimmer (Büroservice Süd)
Уважаемые дамы и господа, 12 октября мы получили вашу поставку (счет № RE-89421). При распаковке мы были вынуждены констатировать, что у трех из поставленных офисных стульев имеются значительные разрывы на кожаной обивке. Мы настоятельно требуем от вас поставить безупречную замену не позднее пятницы, в противном случае мы уменьшим покупную цену. С уважением, Клаус Виммер (Büroservice Süd)
Пункты этого учебного задания (Письмо):
Sehr geehrter Herr Wimmer, vielen Dank für Ihre Nachricht vom 13. Oktober bezüglich der Lieferung zur Rechnungsnummer RE-89421. Wir bedauern es außerordentlich, dass drei der gelieferten Bürostühle beschädigt bei Ihnen eingetroffen sind, und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung. Nach Rücksprache mit unserem Logistikdienstleister gehen wir davon aus, dass der Schaden während des Transports entstanden ist. Selbstverständlich lassen wir Sie mit diesem Problem nicht allein. Drei einwandfreie Ersatzstühle wurden bereits heute Vormittag per Express an Sie versandt und treffen planmäßig am Donnerstag, den 15. Oktober, bis 12:00 Uhr bei Ihnen ein. Den Rücktransport der beschädigten Ware übernimmt unsere Spedition kostenlos für Sie. Als kleine Wiedergutmachung für Ihren zusätzlichen Arbeitsaufwand schreiben wir Ihrem Kundenkonto eine Gutschrift in Höhe von 10 % des Rechnungsbetrages gut. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und freuen uns auf eine weiterhin vertrauensvolle Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen Ihre Kundenservice-Leitung
Уважаемый господин Виммер, большое спасибо за Ваше сообщение от 13 октября касательно поставки по счету номер RE-89421. Мы чрезвычайно сожалеем о том, что три из поставленных офисных стульев прибыли к Вам в поврежденном виде, и многократно приносим свои извинения за возникшие неудобства. После консультации с нашей логистической компанией мы исходим из того, что повреждение произошло в процессе транспортировки. Разумеется, мы не оставим Вас наедине с этой проблемой. Три безупречных стула на замену уже были отправлены Вам сегодня утром экспресс-доставкой и по плану прибудут к Вам в четверг, 15 октября, до 12:00. Обратную транспортировку поврежденного товара наша транспортная компания возьмет на себя совершенно бесплатно для Вас. В качестве небольшого возмещения за Ваши дополнительные рабочие трудозатраты мы зачисляем на Ваш клиентский счет скидку в размере 10 % от суммы счета. Мы надеемся на Ваше понимание и рассчитываем на дальнейшее доверительное сотрудничество. С уважением, Руководство службы поддержки клиентов
Комментарий и разбор:
Образцовый ответ: Все 4 пункта задания раскрыты. Структура делового письма соответствует DIN 5008. Словарный запас уровня B2.
Reaktion auf eine Mahnung wegen drohenden Lieferverzugs
Sehr geehrte Damen und Herren, mit Auftragsbestätigung vom 5. August haben Sie uns die Lieferung von 50 ergonomischen Schreibtischen für den 1. September verbindlich zugesichert. Bis heute ist die Ware nicht eingetroffen. Unser Geschäftsbetrieb wird hierdurch massiv beeinträchtigt. Wir setzen Ihnen hiermit eine letzte Nachfrist bis zum 10. September. Sollte die Lieferung bis dahin nicht erfolgen, treten wir vom Vertrag zurück und machen Schadensersatz geltend. Mit freundlichen Grüßen Martina Bergmann (Logistikleitung Alpha AG)
Уважаемые дамы и господа, подтверждением заказа от 5 августа вы твердо гарантировали нам поставку 50 эргономичных рабочих столов на 1 сентября. На сегодняшний день товар не поступил. Наша операционная деятельность из-за этого серьезно парализована. Настоящим мы устанавливаем вам окончательный срок до 10 сентября. Если поставка не состоится до указанной даты, мы расторгнем договор и потребуем возмещения убытков. С уважением, Мартина Бергманн (Руководитель отдела логистики Alpha AG)
Пункты этого учебного задания (Письмо):
Sehr geehrte Frau Bergmann, vielen Dank für Ihr Schreiben vom 2. September bezüglich des Lieferverzugs bei der Auftragsbestätigung AB-7740. Wir bedauern diesen Zwischenfall zutiefst und entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Störungen Ihres Betriebsablaufs. Die Verzögerung ist auf einen unvorhersehbaren Streik bei unserem Zulieferer für Hydraulikbauteile zurückzuführen. Die fehlenden Komponenten sind jedoch gestern in unserem Werk eingetroffen, sodass die Fertigung Ihrer 50 Schreibtische mit höchster Priorität abgeschlossen wurde. Wir versichern Ihnen verbindlich, dass die Auslieferung am Dienstag, den 8. September, per Sonderfahrt erfolgt und die gesetzte Nachfrist somit sicher eingehalten wird. Um Ihren personellen Aufwand auszugleichen, bieten wir Ihnen die fachgerechte Montage vor Ort durch unsere Werkstechniker kostenfrei an. Zudem gewähren wir Ihnen auf diesen Gesamtauftrag einen Kulanzrabatt von 5 %. Wir bitten um Ihr Vertrauen und stehen für Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Geschäftsleitung Möbelwerk Süd
Уважаемая госпожа Бергманн, большое спасибо за Ваше письмо от 2 сентября касательно задержки поставки по подтверждению заказа AB-7740. Мы глубоко сожалеем об этом инциденте и приносим искренние извинения за возникшие перебои в работе Вашего предприятия. Задержка была вызвана непредвиденной забастовкой у нашего поставщика гидравлических компонентов. Однако недостающие детали поступили на наш завод вчера, и изготовление Ваших 50 столов завершено в наивысшем приоритете. Мы твердо заверяем Вас, что отгрузка состоится во вторник, 8 сентября, спецрейсом, и установленный срок будет строго соблюден. Чтобы компенсировать Ваши трудозатраты, наши техники бесплатно выполнят профессиональный монтаж мебели на Вашем объекте. Кроме того, мы предоставляем Вам скидку за лояльность в размере 5 % на весь заказ. С уважением, Руководство Möbelwerk Süd
Комментарий и разбор:
Образцовый ответ: твёрдое обязательство по сроку, уместные извинения и конкретное предложение компенсации, оформление по DIN 5008.
Профессиональные речевые клише B2 для ответа на жалобу
Эталонные формулировки по стандарту DIN 5008 для уверенных ответов на претензии клиентов:
1Ссылка на входящее письмо и вежливое начало
- „Wir nehmen Bezug auf Ihr Schreiben vom [Datum] bezüglich der Rechnungsnummer [Nummer].“
- „Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen unverzüglich intern geprüft.“
- „Bezug nehmend auf Ihre Reklamation bedauern wir die Unannehmlichkeiten außerordentlich.“
2Объяснение причины инцидента
- „Nach Rücksprache mit der Spedition ist der Vorfall auf einen Transportschaden zurückzuführen.“
- „Die bedauerliche Verzögerung entstand durch einen kurzfristigen Engpass beim Vorlieferanten.“
- „Aufgrund einer Systemumstellung kam es leider zu einer fehlerhaften Rechnungsstellung.“
3Конкретное решение и точный срок
- „Selbstverständlich veranlassen wir umgehend eine kostenlose Ersatzlieferung per Express.“
- „Wir garantieren Ihnen verbindlich, dass die Nachbesserung bis zum [Datum] abgeschlossen ist.“
- „Die Abholung der beschädigten Ware übernimmt unsere Partnerspedition kostenfrei für Sie.“
4Предложение компенсации и лояльность
- „Als Zeichen unseres Bedauerns schreiben wir Ihrem Kundenkonto eine Gutschrift von 10 % gut.“
- „Um Ihren Aufwand auszugleichen, bieten wir Ihnen die Montage vor Ort kostenlos an.“
- „Wir hoffen auf Ihr Verständnis und freuen uns auf eine weiterhin vertrauensvolle Zusammenarbeit.“
Универсальный шаблон письма DIN 5008 для копирования
Скопируйте этот каркас для любых деловых писем и подготовки к экзамену:
Firma Muster GmbH Kundenservice & Reklamationsmanagement Industriestraße 45 80339 München Empfänger: Büroservice Süd Herrn Klaus Wimmer Gartenstraße 12 70178 Stuttgart München, den 14. Oktober 2026 Ihre Nachricht vom 12. Oktober - Rechnungsnummer RE-89421 Sehr geehrter Herr Wimmer, vielen Dank für Ihre Mitteilung bezüglich der Lieferung vom 12. Oktober. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten außerordentlich und entschuldigen uns ausdrücklich für den Schaden an den Bürostühlen. Nach Rücksprache mit unserer Spedition wurde der Schaden durch unsachgemäßen Transport verursacht. Selbstverständlich veranlassen wir umgehend eine kostenlose Ersatzlieferung, die bis Donnerstag, den 16. Oktober, bei Ihnen eintreffen wird. Die Abholung der mangelhaften Ware erfolgt zeitgleich durch unseren Kurier. Als Zeichen unseres Bedauerns und zur Entschädigung Ihres zusätzlichen Aufwands gewähren wir Ihnen eine Gutschrift von 10 % auf den Rechnungsbetrag. Wir bitten um Ihr Verständnis und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen Muster GmbH Leitung Qualitätsmanagement
Интерактивный экспресс-тест: правила Чтения и Письма B2 (4 вопроса)
Проверьте знание стандартов DIN 5008 и критериев telc с моментальными пояснениями:
1. Какая структура соответствует требованиям стандарта DIN 5008 для делового письма?
2. Что требует письменное задание в части «Lesen und Schreiben» telc B2 Beruf?
3. Сколько слов требуется в ответе на жалобу в telc B2 Beruf?
4. Какая фраза стилистически уместно выражает предложение компенсации клиенту?
Частые вопросы
Сколько времени даётся на «Lesen und Schreiben» в telc B2 Beruf?
На обе части субтеста — 20 минут. План LexDeutsch: около 3 минут на 2 задания части 1, затем примерно 15 минут на ответ и 2 минуты на проверку. Lesen и «Lesen und Schreiben» идут одним блоком 65 минут.
Какие задания есть в «Lesen und Schreiben»?
Часть 1: вы читаете жалобу или инструкцию и решаете 2 задания с вариантами a, b, c (идут в зачёт чтения). Часть 2: вы реагируете по e-mail на жалобу и предлагаете урегулирование (идёт в зачёт письма). Второй письменный текст, Forumsbeitrag, пишется позже в части «Sprachbausteine und Schreiben».
Обязательно ли отвечать на пункты жалобы по порядку?
Строго это не требуется, но очень желательно. Если идти по пунктам по порядку, ни один не потеряется, а экзаменатору легче проверять ответ.
Сколько слов должно быть в письме?
Число слов не задано; ответ оценивают по критериям. Главное — ответить на все пункты жалобы. Совет LexDeutsch: около 150 слов — этого хватает на все пункты, и это реально написать за отведённое время.
Что важно знать об оформлении письма по DIN 5008?
Строка темы пишется без слова «Betreff:» и без точки в конце. После обращения ставится запятая, а текст со следующей строки начинается со строчной буквы (если это не существительное); после «Mit freundlichen Grüßen» запятая не ставится.
Что делать, если во входящем письме встретилось незнакомое слово?
Определяйте значение по контексту. Письма-жалобы почти всегда касаются задержки поставки, повреждённого товара, ошибочной поставки или ошибки в счёте.
Сколько баллов нужно набрать в чтении и письме?
Чтение и письмо — два из четырёх навыков по 60 баллов; часть 1 идёт в зачёт чтения, ответ — в зачёт письма. Экзамен сдан, если в сумме не меньше 144 из 240 баллов и не меньше 36 из 60 минимум в трёх из четырёх навыков; один более слабый навык компенсируется, если в нём 24–35 баллов.
Рекомендуемые руководства и материалы B2/C1
Углубите подготовку к telc B2 с помощью наших практических справочников.
Устойчивые сочетания (NVV)
Ключевые глагольно-именные сочетания для работы и telc B2 с примерами.
telc B2 Beruf, Teil 1A: рассказ на тему
Около 2 минут на тему без подготовки: план из 5 фаз и 4 образца рассказа.
Деловые письма и E-Mail: DIN 5008
Каталог фраз для приветствия, дедлайнов, претензий и готовые шаблоны для офиса.
Предлоги с родительным падежом (Genitiv)
Правила употребления aufgrund, während, trotz без разговорных ошибок с дативом.
Тренируйте письмо в тренажёре Schreiben
Используйте тренажёр письма LexDeutsch: шаблоны предложений для ответа на жалобу и для поста на форуме, образцовые предложения и речевые обороты (Redemittel).
Открыть тренажёр письма