B2 Beruf · Листи в робочій практиці

Зразки листа-скарги B2 Beruf
5 шаблонів, стандарт DIN 5008 та встановлення термінів

Оновлено: ·

Стандарт CEFR / DIN 5008 підтверджено-Академічна редакція LexDeutsch-15 хв. читання

Лист-скарга (Beschwerdebrief & Mängelrüge) — один із головних листів у роботі, а хто вміє його писати, краще розуміє скаргу, на яку треба відповісти в telc B2 Beruf. Опануйте 5 етапів ескалації, правила оформлення DIN 5008, статті BGB та 5 повноцінних зразків листів.

Тренувати написання в тренажеріПерейти до 5 зразків листів
DIN 5008 Beschwerdebrief Dokument und Füllfederhalter auf Schreibtisch
1

1. Як оформити лист-скаргу за DIN 5008?

Діловий лист за DIN 5008 виглядає професійно; у telc B2 Beruf форма та формальна правильність важливі й у відповіді на скаргу. Дотримуйтеся цієї структури:

Kopfbereich & Anschriftfeld

Absender einzeilig über dem Empfängerfeld (Schriftgröße 8 pt). Das Empfängerfeld misst 85 mm x 45 mm und umfasst maximal 9 Zeilen (Zusatzvermerke + Firmenanschrift).

Datum & Betreffzeile

Datum stets rechtsbündig („Frankfurt am Main, 14. April 2026“). Nach 2 Leerzeilen folgt die Betreffzeile in Fettschrift. Wichtig: Niemals das Wort „Betreff:“ voranstellen!

[Absenderzeile: Firmenname - Straße Hausnummer - PLZ Ort]

[Empfängeranschrift: Firmenname - z. Hd. Frau/Herr Nachname - Straße - PLZ Ort]

[Ort, 14. April 2026 (rechtsbündig)]

[Betreff: FETT formatiert, Belegnummern nennen, KEIN Wort „Betreff“]

Sehr geehrte Damen und Herren, / Sehr geehrte(r) Frau/Herr [Nachname],

1. Absatz: Kaufanlass & Vereinbarung (Wann wurde was verbindlich bestellt?)

2. Absatz: Präzise Mängelrüge (Welcher Fehler trat bei Prüfung auf?)

3. Absatz: Betriebliche Beeinträchtigung (Welcher Schaden entsteht dem Betrieb?)

4. Absatz: Fristsetzung mit konkretem Kalendertag (z.B. bis zum 24. April 2026)

5. Absatz: Rechtliche Konsequenzen bei Fristablauf (Rücktritt, Minderung, Deckungskauf)

Mit freundlichen Grüßen

[Handschriftliche Unterschrift]

[Vorname Nachname, Funktionsbezeichnung]

Практична порада щодо термінів: Ніколи не пишіть у скарзі розмито «schnellstmöglich» (якнайшвидше). У німецькому діловому листуванні так лишається незрозумілим, до якого числа треба діяти. Завжди зазначайте чітку календарну дату («spätestens bis zum 18. April 2026»).
2

2. Як побудувати рекламацію? 5 етапів листа

Переконливий лист-скарга - це не емоційний вибух, а юридично виважений виклад фактів за 5 кроками. Використовуйте перевірені мовні кліше рівня B2:

Етап 1: Посилання на замовлення та договір (номер, дата, накладна)

am [Datum] bestellten wir bei Ihnen [Ware/Menge] mit der Bestellnummer [XXX].

↳ [дата] ми замовили у вас [товар/кількість] за номером замовлення [XXX].

wir nehmen Bezug auf unseren Auftrag Nr. [XXX] sowie die Lieferung vom [Datum] (Lieferschein [LS-Nummer]).

↳ ми посилаємося на наше замовлення № [XXX] та поставку від [дата] (накладна [номер]).

Етап 2: Точний опис виявлених дефектів (§ 437/439 BGB)

bei der unverzüglichen Wareneingangsprüfung mussten wir feststellen, dass [Teile beschädigt sind / fehlen].

↳ під час негайної перевірки отриманого товару ми виявили, що [деталі пошкоджено / бракує].

das gelieferte Gerät weicht erheblich von den vertraglich zugesicherten Spezifikationen ab.

↳ поставлене обладнання суттєво відрізняється від погоджених у договорі характеристик.

Етап 3: Шкода для робочого процесу та виробничі збої

durch diesen Ausfall ist der geplante Arbeitsbeginn unseres Teams massiv beeinträchtigt.

↳ через цей збій запланований початок роботи нашої команди суттєво порушено.

dieser Zustand führt zu erheblichen Verzögerungen in unserem laufenden Projektgeschäft.

↳ такий стан справ призводить до значних затримок у наших поточних проектах.

Етап 4: Вимога з точною календарною датою терміну (Fristsetzung)

wir fordern Sie hiermit auf, die Mängel unverzüglich, spätestens jedoch bis zum [konkretes Datum], zu beheben.

↳ цим ми вимагаємо усунути дефекти негайно, проте не пізніше [точна дата].

wir setzen Ihnen eine verbindliche Nachfrist zur kostenfreien Ersatzlieferung bis zum [konkretes Datum].

↳ ми встановлюємо вам обов'язковий термін для безоплатної заміни товару до [точна дата].

Етап 5: Попередження про юридичні заходи та розірвання договору

sollte diese Frist fruchtlos verstreichen, behalten wir uns den Rücktritt vom Kaufvertrag gemäß § 323 BGB vor.

↳ якщо цей термін мине безрезультатно, ми залишаємо за собою право відмовитися від договору за § 323 BGB.

andernfalls werden wir einen Deckungskauf vornehmen und die Mehrkosten Ihrem Unternehmen in Rechnung stellen.

↳ в іншому разі ми здійснимо замісну закупівлю та виставимо вашій компанії рахунок на різницю у вартості.

3

3. 5 готових зразків листів із паралельним перекладом

Усі 5 листів оформлені за DIN 5008 і написані на рівні B2. Під кожним оригіналом наведено повний паралельний переклад для детального аналізу структури речень.

Lieferverzug & Mahnung

Зразок 1: Затримка поставки зі встановленням терміну та загрозою компенсаційної закупівлі

Ситуація: 15 ергономічних офісних крісел (замовлення BM-88492) замовлено з фіксованим терміном поставки 28 березня 2026 року. Минуло 4 тижні, меблі не прибули, старт роботи нової команди зірвано.

Betreff:Mahnung und Beschwerde wegen Lieferverzugs - Bestellung Nr. BM-88492 vom 12.03.2026
↳ Нагадування та претензія через затримку поставки - Замовлення № BM-88492 від 12.03.2026
German Original Letter (DIN 5008):
Sehr geehrte Damen und Herren, am 12. März 2026 bestellten wir bei Ihnen 15 ergonomische Bürostühle des Modells „ErgoFit Pro“ (Bestellnummer BM-88492) mit dem verbindlich zugesagten Liefertermin zum 28. März 2026. Bis zum heutigen Tag ist die Ware leider weder bei uns eingegangen, noch wurden wir über eine etwaige Verzögerung informiert. Durch diesen unerwarteten Lieferverzug ist der geplante Arbeitsbeginn unseres neuen Kundenserviceteams massiv beeinträchtigt. Acht Mitarbeiter müssen gegenwärtig an provisorischen Tischen im Konferenzraum arbeiten, was die Produktivität und den ordnungsgemäßen Geschäftsbetrieb erheblich stört. Wir fordern Sie daher mit Nachdruck auf, die ausstehenden 15 Bürostühle unverzüglich, spätestens jedoch bis zum 18. April 2026 an unsere Firmenadresse in der Friedrichstraße 45, 10117 Berlin zu liefern. Sollte auch diese Nachfrist fruchtlos verstreichen, behalten wir uns vor, vom Kaufvertrag gemäß § 323 BGB zurückzutreten und die benötigten Stühle bei einem Alternativanbieter im Wege des Deckungskaufs zu beschaffen. Die hieraus resultierenden Mehrkosten sowie etwaige Schadensersatzansprüche nach § 280, 281 BGB werden wir Ihrem Unternehmen in Rechnung stellen. Bitte bestätigen Sie uns den verbindlichen Liefertermin schriftlich innerhalb von 48 Stunden. Mit freundlichen Grüßen Markus Weber Leiter Einkauf und Facility Management TechnoTrade Solutions GmbH
DIN 5008 & BGB Merkmale:
  • Betreffzeile fett formatiert ohne das Wort "Betreff"
  • Fristsetzung mit unverrückbarem Kalenderdatum ("18. April 2026")
  • Rechtsgrundlage § 323 BGB (Rücktritt) und § 280, 281 BGB (Schadensersatz)
Повний український переклад для детального аналізу:
Шановні пані та панове! 12 березня 2026 року ми замовили у вас 15 ергономічних офісних крісел моделі «ErgoFit Pro» (номер замовлення BM-88492) із зобов'язуючим підтвердженим терміном поставки до 28 березня 2026 року. На жаль, до сьогоднішнього дня товар до нас не надійшов, і нас також не повідомили про можливу затримку. Через цю непередбачену затримку запланований початок роботи нашої нової команди клієнтського сервісу опинився під серйозною загрозою. Вісім працівників змушені працювати за тимчасовими столами в конференц-залі, що суттєво порушує продуктивність та штатний робочий процес. У зв'язку з цим ми наполегливо вимагаємо поставити зазначені 15 офісних крісел негайно, проте не пізніше 18 квітня 2026 року за адресою нашої компанії: Friedrichstraße 45, 10117 Berlin. Якщо і цей додатковий термін мине безрезультатно, ми залишаємо за собою право відмовитися від договору купівлі-продажу згідно з § 323 BGB та придбати необхідні крісла в альтернативного постачальника шляхом замісної закупівлі. Додаткові витрати та збитки на підставі § 280, 281 BGB ми виставимо до сплати вашому підприємству. Просимо письмово підтвердити остаточну дату поставки протягом 48 годин. З повагою, Маркус Вебер Керівник відділу закупівель та управління майном TechnoTrade Solutions GmbH
Mängelrüge & Nacherfüllung

Зразок 2: Дефектний товар із вимогою усунення недоліків (§ 437/439 BGB)

Ситуація: Доставлена кавомашина для клієнтської зони (рахунок RE-2026-0419) не нагріває воду та протікає. Вимагається усунення дефектів або заміна у визначений термін.

Betreff:Mängelrüge - Defekter Kaffeevollautomat „AromaPro 500“ - Rechnungs-Nr. RE-2026-0419
↳ Рекламація щодо браку - Несправна кавомашина «AromaPro 500» - Рахунок № RE-2026-0419
German Original Letter (DIN 5008):
Sehr geehrte Damen und Herren, am 02. April 2026 lieferten Sie uns den Kaffeevollautomaten des Modells „AromaPro 500“ (Rechnungsnummer RE-2026-0419, Lieferschein LS-5501). Bei der heutigen fachgerechten Inbetriebnahme durch unsere Haustechnik mussten wir feststellen, dass das Neugerät gravierende Mängel aufweist: Das Wasser wird nicht erhitzt und läuft zudem an der Unterseite des Gerätegehäuses unkontrolliert aus. Trotz strikter Beachtung der Betriebsanleitung ist eine bestimmungsgemäße Nutzung des Gerätes völlig unmöglich. Da wir diesen Kaffeevollautomaten für den täglichen Empfang unserer internationalen Geschäftspartner und Mandanten angeschafft haben, führt dieser Defekt zu einer unzumutbaren Einschränkung unseres repräsentativen Firmenbetriebs. Im Rahmen unserer gesetzlichen Mängelrechte gemäß § 437 Nr. 1 und § 439 BGB fordern wir Sie auf, bis spätestens zum 16. April 2026 den bestehenden Mangel durch eine kostenfreie Reparatur vor Ort zu beheben oder eine mangelfreie Ersatzlieferung vorzunehmen. Sollte bis zu diesem Datum keine Nachbesserung erfolgen, behalten wir uns vor, den Kaufpreis gemäß § 441 BGB angemessen zu mindern oder vom Kaufvertrag zurückzutreten. Bitte kontaktieren Sie unsere Hausverwaltung umgehend telefonisch unter 030-8901234, um den Termin für den Technikereinsatz abzustimmen. Mit freundlichen Grüßen Sandra Bergmann Office Managerin FinTech Advisory Group AG
DIN 5008 & BGB Merkmale:
  • Genaue Mängelbeschreibung (kein Heizen, Wasserverlust)
  • Betriebliche Relevanz (Kundenempfang beeinträchtigt)
  • Klare Rechtsnormen § 437, 439 BGB mit Nacherfüllungsoptionen
Повний український переклад для детального аналізу:
Шановні пані та панове! 02 квітня 2026 року ви поставили нам автоматичну кавомашину моделі «AromaPro 500» (номер рахунку RE-2026-0419, накладна LS-5501). Під час сьогоднішнього кваліфікованого введення в експлуатацію нашою технічною службою було виявлено, що новий пристрій має серйозні дефекти: вода не нагрівається та безконтрольно витікає з нижньої частини корпусу. Незважаючи на суворе дотримання інструкції, використання приладу за призначенням повністю неможливе. Оскільки кавомашину було придбано для щоденного прийому міжнародних ділових партнерів та клієнтів, ця несправність завдає неприпустимої шкоди представницькому статусу нашої компанії. У межах передбачених законом прав щодо недоліків товару згідно з § 437 п. 1 та § 439 BGB ми вимагаємо щонайпізніше до 16 квітня 2026 року усунути наявний дефект шляхом безоплатного ремонту на місці або здійснити поставку якісного товару на заміну. Якщо усунення недоліків не відбудеться до вказаної дати, ми залишаємо за собою право пропорційно знизити ціну згідно з § 441 BGB або розірвати договір купівлі-продажу. Будь ласка, терміново зв'яжіться з нашою адміністрацією телефоном 030-8901234 для узгодження часу приїзду майстра. З повагою, Сандра Бергманн Офіс-менеджерка FinTech Advisory Group AG
Dienstleistungsmangel & Minderung

Зразок 3: Неякісна послуга на тренінгу для керівників (зниження ціни на 40%)

Ситуація: Дорогий корпоративний тренінг з переговорів за 2800 євро нетто не відповідав домовленостям. Тренер запізнився на 45 хвилин, не надав галузевих кейсів і читав загальну теорію.

Betreff:Beschwerde über das Inhouse-Training „Advanced Negotiation“ am 05.04.2026 - Auftrags-Nr. SEM-302
↳ Претензія щодо корпоративного тренінгу «Advanced Negotiation» від 05.04.2026 - Замовлення № SEM-302
German Original Letter (DIN 5008):
Sehr geehrte Frau Müller, am vergangenen Montag, dem 05. April 2026, fand in unseren Geschäftsräumen das von Ihrer Akademie konzipierte Inhouse-Seminar „Advanced Negotiation Skills“ für unsere Führungskräfte statt (Auftragsbestätigung Nr. SEM-302). Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Durchführung des Seminars in wesentlichen Punkten nicht den vertraglich zugesicherten Inhalten entsprach. Der vorgesehene Dozent erschien unvorbereitet und mit einer Verspätung von 45 Minuten. Darüber hinaus wurden die im Vorfeld detailliert abgestimmten branchenspezifischen Fallstudien aus dem Maschinenbau vollständig ignoriert; stattdessen wurden lediglich allgemeine Grundlagen referiert. Von einem Führungskräftetraining mit einem Nettohonorar von 2.800 Euro erwarten wir höchste methodische Qualität und professionelle Zuverlässigkeit. Sämtliche Rückmeldungen unserer teilnehmenden Abteilungsleiter fielen durchweg negativ aus. Aus diesem Grund sehen wir uns veranlasst, das Honorar um 40 Prozent zu mindern. Wir bieten Ihnen an, den bereinigten Rechnungsbetrag in Höhe von 1.680 Euro zuzüglich Mehrwertsteuer unverzüglich zu überweisen. Alternativ fordern wir einen kostenfreien vierstündigen Vertiefungsworkshop mit einem Senior-Trainer innerhalb der kommenden vier Wochen. Wir erwarten Ihre verbindliche schriftliche Stellungnahme zu diesem Sachverhalt bis zum 20. April 2026. Mit freundlichen Grüßen Dr. Jan Hoffmann Leiter Personal- und Organisationsentwicklung Bavaria Engineering GmbH
DIN 5008 & BGB Merkmale:
  • Genaue Angabe des Minderungsbetrags in Euro und Prozent
  • Konstruktives Alternativangebot (Nachholtermin)
  • Verbindliche Rückmeldefrist mit Tagesdatum
Повний український переклад для детального аналізу:
Шановна пані Мюллер! Минулого понеділка, 05 квітня 2026 року, у приміщеннях нашої компанії відбувся розроблений вашою академією корпоративний семінар «Advanced Negotiation Skills» для керівного складу (підтвердження замовлення № SEM-302). На жаль, ми змушені повідомити, що проведення семінару за ключовими пунктами не відповідало погодженим умовам договору. Призначений тренер з'явився непідготовленим та із запізненням на 45 хвилин. Крім того, заздалегідь детально узгоджені галузеві кейси з машинобудування були повністю проігноровані; замість цього викладалися лише загальні базові тези. Від тренінгу для керівників вартістю 2800 євро нетто ми очікуємо найвищого методичного рівня та професійної відповідальності. Відгуки всіх присутніх керівників відділів виявилися виключно негативними. З цієї причини ми змушені знизити гонорар на 40 відсотків. Ми пропонуємо негайно перерахувати скориговану суму рахунку в розмірі 1680 євро плюс ПДВ. Як альтернативу ми вимагаємо проведення безоплатного чотиригодинного поглибленого воркшопу з провідним тренером протягом наступних чотирьох тижнів. Очікуємо на вашу обов'язкову письмову відповідь щодо цієї ситуації до 20 квітня 2026 року. З повагою, Д-р Ян Гоффманн Керівник відділу розвитку персоналу та організації Bavaria Engineering GmbH
Rechnungskorrektur & Einbehalt

Зразок 4: Помилка в рахунку після конференції (часткова сплата та утримання)

Ситуація: У рахунку готелю на 4050 євро нараховано залу за 3 замість 2 днів та заблоковані міні-бари. Безспірна сума сплачена, вимагається коригування на 630 євро брутто.

Betreff:Reklamation der Rechnung Nr. HR-7731 vom 04.04.2026 - Überhöhter Rechnungsbetrag
↳ Претензія щодо рахунку № HR-7731 від 04.04.2026 - Завищена сума рахунку
German Original Letter (DIN 5008):
Sehr geehrte Damen und Herren, wir nehmen Bezug auf Ihre Rechnung Nr. HR-7731 vom 04. April 2026 über unseren Firmenaufenthalt anlässlich des Führungskongresses vom 01. bis 03. April 2026 in Ihrem Hause. Bei der rechnerischen und sachlichen Prüfung der Positionen sind uns zwei schwerwiegende Differenzen aufgefallen: 1. Der Konferenzraum „Goethe“ wurde für drei volle Tage zu je 450,00 Euro abgerechnet, obwohl laut Buchungsbestätigung lediglich zwei Nutzungstage (01. und 02. April) vereinbart waren (Differenz: 450,00 Euro netto). 2. Es wurden Minibar-Entnahmen in Höhe von 180,00 Euro brutto berechnet, obgleich wir vorab ausdrücklich die Sperrung aller Zimmer-Minibars vereinbart hatten. Aufgrund dieser fehlerhaften Posten ist der Rechnungsbetrag um insgesamt 630,00 Euro brutto zu hoch ausgewiesen worden. Um den Zahlungsverkehr nicht unnötig zu verzögern, haben wir heute den unstrittigen Betrag in Höhe von 3.420,00 Euro auf Ihr Geschäftskonto angewiesen. Den strittigen Differenzbetrag in Höhe von 630,00 Euro behalten wir bis zur Klärung ein. Wir fordern Sie auf, die fehlerhaften Posten zu stornieren und uns bis zum 17. April 2026 eine korrigierte Rechnung oder eine entsprechende Gutschriftanzeige zukommen zu lassen. Mit freundlichen Grüßen Elena Schulz Leitung Finanzbuchhaltung und Controlling Nordic Logistics GmbH
DIN 5008 & BGB Merkmale:
  • Nummerierte Gliederung der strittigen Rechnungspositionen
  • Exakte Nennung von Netto- und Bruttobeträgen
  • Differenzierung zwischen unstrittigem Betrag und Einbehalt
Повний український переклад для детального аналізу:
Шановні пані та панове! Ми посилаємося на ваш рахунок № HR-7731 від 04 квітня 2026 року за перебування наших працівників з нагоди конгресу керівників з 01 по 03 квітня 2026 року у вашому готелі. Під час бухгалтерської перевірки позицій рахунку ми виявили дві істотні розбіжності: 1. Конференц-залу «Гете» нараховано за три повні дні по 450,00 євро кожен, хоча згідно з підтвердженням бронювання було погоджено лише два дні оренди (01 та 02 квітня) (різниця: 450,00 євро нетто). 2. Нараховано використання міні-барів на суму 180,00 євро брутто, попри те, що ми заздалегідь окремо узгодили блокування міні-барів в усіх номерах. Через ці помилкові позиції сума рахунку виявилася завищеною на 630,00 євро брутто. Щоб не затримувати платіжний обіг, сьогодні ми перерахували безспірну частину в розмірі 3420,00 євро на ваш банківський рахунок. Спірну суму в розмірі 630,00 євро ми утримуємо до остаточного з'ясування обставин. Ми вимагаємо скасувати помилкові позиції та надати нам до 17 квітня 2026 року виправлений рахунок або відповідне кредитове авізо. З повагою, Олена Шульц Керівниця фінансової бухгалтерії та контролінгу Nordic Logistics GmbH
Dauerschuldverhältnis & Kündigung

Зразок 5: Повторні порушення при клінінгу (попередження та загроза розірвання договору)

Ситуація: Клінінгова компанія попри усні зауваження два тижні не прибирає санвузли та кухні. Встановлюється останній термін із застереженням про розірвання за § 314 BGB.

Betreff:Mängelanzeige und letztmalige Abmahnung - Vertrag Nr. REIN-2025-11 vom 01.11.2025
↳ Повідомлення про неналежне виконання та останнє попередження - Договір № REIN-2025-11 від 01.11.2025
German Original Letter (DIN 5008):
Sehr geehrter Herr Krawczyk, wir wenden uns heute mit einer förmlichen Mängelanzeige an Sie, um die unzureichende Ausführung der Unterhaltsreinigung in unserem Bürogebäude in der Industriestraße 12 zu beanstanden. Laut vertraglichem Leistungsverzeichnis vom 01. November 2025 (Vertragsnummer REIN-2025-11) sind sämtliche Sanitärbereiche sowie die Teeküchen auf allen drei Etagen arbeitstäglich gründlich zu reinigen und zu desinfizieren. In den vergangenen zwei Wochen mussten wir jedoch wiederholt feststellen, dass Müllbehälter ungeleert blieben, Sanitäreinrichtungen unsauber hinterlassen wurden und die vorgeschriebene Bodenfeuchtwischung unterblieb. Wir haben Ihren Objektleiter bereits am 25. März sowie am 31. März telefonisch auf diese gravierenden Missstände hingewiesen, bisher jedoch ohne jegliche spürbare Besserung. Dieser unhygienische Zustand ist für unsere 60 Mitarbeiter sowie unsere Besucher völlig unzumutbar. Wir setzen Ihnen hiermit eine letztmalige Nachfrist zur vertragsgemäßen Leistungserbringung bis zum 14. April 2026. Sollten die beanstandeten Mängel bis zu diesem Termin nicht dauerhaft und vollständig abgestellt sein, werden wir den Reinigungsvertrag gemäß § 314 BGB aus wichtigem Grund fristlos kündigen. Des Weiteren behalten wir uns vor, ab dem 15. April ein anderes Reinigungsunternehmen auf Ihre Kosten mit der Ersatzvornahme zu beauftragen. Mit freundlichen Grüßen Thomas Lindner Geschäftsführer Lindner & Partner Logistikzentrum GmbH
DIN 5008 & BGB Merkmale:
  • Bezugnahme auf vorherige mündliche Rügen
  • Fristlose Kündigung aus wichtigem Grund (§ 314 BGB)
  • Androhung der Ersatzvornahme auf Kosten des Dienstleisters
Повний український переклад для детального аналізу:
Шановний пане Кравчик! Сьогодні ми звертаємося до вас з офіційною рекламацією щодо незадовільного виконання поточного прибирання в нашій офісній будівлі за адресою Industriestraße 12. Згідно з переліком послуг від 01 листопада 2025 року (номер договору REIN-2025-11), усі санітарні зони та кухні на всіх трьох поверхах мають щодня ретельно прибиратися та дезінфікуватися. Проте за останні два тижні ми неодноразово фіксували, що сміттєві кошики залишалися повними, сантехніка залишалася брудною, а вологе прибирання підлоги не проводилося. Ми вже наголошували вашому керівнику об'єкта на цих порушеннях телефоном 25 та 31 березня, проте без жодних відчутних змін. Такий антисанітарний стан є абсолютно неприйнятним для наших 60 працівників та клієнтів. Цим листом ми встановлюємо вам останній термін для належного виконання договору до 14 квітня 2026 року. Якщо зазначені недоліки не будуть остаточно та повністю ліквідовані до цієї дати, ми розірвемо договір про прибирання з поважної причини без дотримання строків попередження згідно з § 314 BGB. Крім того, ми залишаємо за собою право з 15 квітня залучити іншу клінінгову фірму за ваш рахунок. З повагою, Томас Лінднер Генеральний директор Lindner & Partner Logistikzentrum GmbH
4

4. Як оцінюють письмо в telc B2 Beruf?

У telc B2 Beruf (DTB B2) ви не пишете лист-скаргу, а відповідаєте на скаргу (частина «Lesen und Schreiben», 20 хвилин) і пишете Forumsbeitrag. Обидва тексти оцінюють за чотирма критеріями; письмо — одна з чотирьох навичок по 60 балів. Чотири критерії:

I. Kommunikative Aufgabenbewältigung

Wurden alle Punkte der Aufgabe vollständig und betrieblich plausibel bearbeitet? Bei der Antwort auf eine Beschwerde heißt das: auf jedes Anliegen eingehen und eine Klärung ermöglichen. Fehlt ein Punkt, gibt es hier deutlich weniger Punkte.

II. Kommunikative Gestaltung

Angemessenes formelles Register (Sie-Form), Höflichkeit trotz Bestimmtheit, logische Absatzgliederung, Kohärenz durch Konnektoren (daher, folglich, darüber hinaus).

III. Formale Richtigkeit

Grammatik und Rechtschreibung: Passivformen (wurde geliefert, wird gefordert), Konjunktiv II, Genitiv-Präpositionen (anlässlich, gemäß, aufgrund), korrekte Adjektivendungen.

IV. Spektrum sprachlicher Mittel

Wirtschaftlicher Fachwortschatz und Nomen-Verb-Verbindungen (eine Frist setzen, vom Vertrag zurücktreten, Beanstandung erheben), abwechslungsreiche Satzstrukturen.

5

5. Інтерактивний чек-лист перед надсиланням

Позначте пункти перевірки, щоб побачити, наскільки впевнено ви володієте листом-скаргою B2:

Bereitschaft:0%

Формальну структуру DIN 5008 дотримано

Відправник, одержувач, дата праворуч, жирна тема без слова «Betreff», звернення через кому.

Зазначено точні реквізити замовлення та накладних

Номер замовлення, рахунку, дата поставки або накладної чітко зафіксовані.

Описано конкретну шкоду для бізнесу та працівників

Показано, чому дефект заважає роботі (брак робочих місць, зрив прийому клієнтів, простій проекту).

Встановлено точну календарну дату терміну

Вказано точну дату («18 квітня 2026 року») замість розмитого «якнайшвидше».

Чітко сформульовано юридичні наслідки

Попередження про відмову від договору (§ 323 BGB), зниження ціни (§ 441 BGB) або замісну закупівлю.

Інтерактивний тест: лист-скарга та рекламація B2 Beruf

Перевірте знання правил встановлення термінів, права на Nacherfüllung та юридичних кліше з поясненнями.

1. Чому формулювання «просимо доставити якнайшвидше» занадто слабке для листа-скарги?

2. Яке переважне право має покупець у разі постачання браку за правом Німеччини?

3. Який тон та стиль мовлення відповідають стандарту листа-скарги B2 Beruf?

4. Який юридичний наслідок оголошується на випадок спливу терміну без відповіді?

LexDeutsch Ratgeber

Рекомендовані посібники та матеріали B2/C1

Поглибте підготовку до telc B2 за допомогою наших практичних довідників.

Лексика і стиль

Сталі сполучення іменника з дієсловом (NVV)

Ключові іменно-дієслівні сполучення для роботи й telc B2 з прикладами.

Leitfaden öffnenLesen →
Усна частина

telc B2 Beruf, Teil 1A: розповідь на тему

Близько 2 хвилин на тему без підготовки: план із 5 фаз і 4 зразки розповіді.

Leitfaden öffnenLesen →
Письмова частина

Ділові листи та e-mail: DIN 5008

Каталог фраз для звертання, дедлайнів, претензій і готові шаблони для офісу.

Leitfaden öffnenLesen →
Граматика B2/C1

Прийменники з родовим відмінком (Genitiv)

Правила вживання aufgrund, während, trotz без розмовних помилок із давальним.

Leitfaden öffnenLesen →

Часті запитання

Як побудований лист-скарга?

За DIN 5008 угорі стоять відправник, одержувач і дата, далі тема без слова «Betreff:» і без крапки в кінці та звертання з комою. У тексті — посилання на замовлення, точний опис дефекту, наслідки для вашої фірми, вимога з терміном і згадка про подальші кроки. Наприкінці — «Mit freundlichen Grüßen» без коми та підпис.

Чи треба в telc B2 Beruf писати лист-скаргу?

Ні. У telc B2 Beruf (DTB B2) ви реагуєте на скаргу: у частині «Lesen und Schreiben» (20 хвилин) читаєте скаргу клієнта й пишете відповідь e-mail, яка уможливлює врегулювання. Хто знає структуру й лексику скарги, швидше бачить, чого хоче клієнт, і відповідає точніше.

Чому термін у листі-скарзі треба вказувати конкретною датою?

«Schnellstmöglich» або «so bald wie möglich» не каже, до якого числа адресат має діяти. Календарна дата на кшталт «bis spätestens 15. November» робить вимогу однозначною і показує, що пункт про термін розкрито повністю.

Чи можна вигадувати номери замовлень і дати в листі-скарзі?

Так, якщо в завданні таких даних немає, можна додати правдоподібні — наприклад, номер замовлення чи дату поставки. Так лист звучить конкретно й переконливо, але суперечити даним із завдання не можна.

Скільки слів має бути в листі-скарзі?

Фіксованої кількості слів немає; важливо розкрити всі етапи листа й усі пункти ситуації. Порада LexDeutsch: близько 150 слів. Для текстів у telc B2 Beruf кількість слів теж не задано.

Чи обов’язково вживати Konjunktiv II у листі-скарзі?

Konjunktiv II доречний у ввічливих проханнях і умовах («Wir wären Ihnen dankbar, wenn …», «Sollte die Frist verstreichen, …»). А дефект і вимогу формулюйте в індикативі («Wir fordern Sie auf, …»), щоб вони звучали чітко й зобов’язувально.

Які фахові терміни доречні в листі-скарзі?

Типові терміни: Mängelrüge, Nacherfüllung, Nachbesserung, Ersatzlieferung, Kaufpreisminderung, Rücktritt vom Kaufvertrag і Schadenersatz. Вживайте їх лише тоді, коли вони пасують до ситуації, — тоді вони показують фахову лексику рівня B2.

Інтерактивний тренажер письма

Тренуйте листи-скарги B2 в інтерактивному режимі

У тренажері письма LexDeutsch ви тренуєтеся на шаблонах речень, зразкових реченнях, зразках листів і корисних фразах (Redemittel) для скарги та відповіді на скаргу.

Тренувати написання в тренажері