Wortschatz B2 Beruf: Reklamation & Besprechung

80 Wörter · Niveau B2 Beruf · mit Artikel, Plural und Beispielsatz

Wenn ein Kunde sich beschwert oder ein Team eine Sitzung vorbereitet, hilft Ihnen dieser Wortschatz. Zur Liste gehören der Vorwurf, der Vorfall, das Besprechungsprotokoll, der Tagesordnungspunkt und das Whiteboard. Viele Einträge sind Redemittel für schwierige Gespräche, etwa einen Fehler zugeben, um Verständnis bitten oder einen Gutschein anbieten. Außerdem finden Sie Begriffe zum Qualitätsmanagement wie Prozesse definieren sowie Rechenwörter wie plus, minus, mal und geteilt durch. Beachten Sie den Unterschied zwischen den Protokollarten: Das Ergebnisprotokoll hält nur die Ergebnisse fest, das Verlaufsprotokoll auch den Ablauf der Diskussion. Ein Tipp: Spielen Sie ein Reklamationsgespräch durch, einmal aus Sicht des Kunden und einmal aus Sicht der Firma.

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Wortliste Reklamation & Besprechung (B2 Beruf)

Wort	Artikel / Plural	Beispielsatz	Bedeutung
Viertel	das · Pl. die Viertel	Ein Viertel der Belegschaft arbeitet inzwischen an zwei Tagen pro Woche im Homeoffice.	1/4
geteilt durch	Ausdruck	Die Prämie von 6000 Euro geteilt durch drei Teams ergibt 2000 Euro pro Team.	Rechenzeichen ÷
gleich	other	Die Rechnung stimmt: 19 Prozent von 100 Euro ist gleich 19 Euro Mehrwertsteuer.	= (ist)
mal	other	Zwölf Monate mal 2500 Euro ergibt ein Jahresgehalt von 30.000 Euro.	multipliziert mit (×)
minus	other	Der Bruttolohn minus Steuern und Sozialabgaben ergibt den Nettolohn.	abzüglich, −
plus	other	Die Reparatur der Heizung kostet 500 Euro plus Mehrwertsteuer.	zuzüglich, +
gut wirtschaften	Ausdruck	Der neue Geschäftsführer hat gut gewirtschaftet, deshalb schreibt die Firma wieder schwarze Zahlen.	sparsam haushalten
schlecht wirtschaften	Ausdruck	Weil der frühere Inhaber jahrelang schlecht gewirtschaftet hatte, musste die Bäckerei Insolvenz anmelden.	mit Geld falsch umgehen
übrig sein	Ausdruck	Am Ende des Quartals ist vom Werbebudget noch etwas Geld übrig.	noch da sein
Bewertung	die · Pl. die Bewertungen	Nach dem Ärger mit der Lieferung schrieb der Kunde eine negative Bewertung im Internet.	Beurteilung, Note
Enttäuschung	die · Pl. die Enttäuschungen	Die verspätete Lieferung war für unseren langjährigen Kunden eine große Enttäuschung.	nicht erfüllte Hoffnung
Konsequenz	die · Pl. die Konsequenzen	Wenn sich solche Fehler wiederholen, hat das Konsequenzen für das ganze Team.	Wirkung einer Handlung
Streitgespräch	das · Pl. die Streitgespräche	Das Streitgespräch zwischen den beiden Abteilungsleitern wurde immer lauter.	hitzige Debatte
Vorfall	der · Pl. die Vorfälle	Der Vorfall im Lager wurde sofort dem Sicherheitsbeauftragten gemeldet.	unerwartetes Ereignis
Vorwurf	der · Pl. die Vorwürfe	Der Kunde machte uns am Telefon den Vorwurf, wir hätten ihn falsch beraten.	Kritik, Beschuldigung
fehlerhaft	Adjektiv	Die gelieferte Ware ist fehlerhaft, deshalb schicken wir sie zurück.	mangelhaft
ungerecht	Adjektiv	Viele Pflegekräfte finden die Verteilung der Wochenenddienste ungerecht.	parteiisch, nicht angemessen
bis an die Grenzen arbeiten	Ausdruck	Seit Wochen arbeitet das Pflegeteam bis an die Grenzen, weil zwei Kolleginnen krank sind.	sich völlig verausgaben
nicht den Angaben entsprechen	Ausdruck	Das gelieferte Gerät entspricht nicht den Angaben im Katalog.	anders als beschrieben sein
nicht weiterempfehlen	Ausdruck	Nach diesem schlechten Service werde ich die Firma nicht weiterempfehlen.	anderen abraten
recht bekommen	Ausdruck	Im Streit um die Überstunden hat der Mitarbeiter vor dem Arbeitsgericht recht bekommen.	bestätigt werden
sich gestört fühlen	Ausdruck	Viele Kollegen im Großraumbüro beschweren sich, weil sie sich durch laute Telefonate gestört fühlen.	genervt sein
das konstruktive Streitgespräch	Ausdruck	In einem konstruktiven Streitgespräch hören beide Seiten einander zu und suchen gemeinsam nach einer Lösung.	sachliche Debatte
Beschwerden beantworten	Ausdruck	Im Kundenservice muss ich jeden Tag Beschwerden beantworten.	auf Reklamationen reagieren
einen einmaligen Vorfall beseitigen	Ausdruck	Bitte entschuldigen Sie, es war ein einmaliger Vorfall, den wir sofort beseitigt haben.	Einzelproblem lösen
etwas wird nicht wieder vorkommen	Ausdruck	Wir entschuldigen uns für die Verwechslung, das wird nicht wieder vorkommen.	das passiert nie mehr
einen Gutschein anbieten	Ausdruck	Als Entschuldigung können wir Ihnen einen Gutschein anbieten.	Einkaufsbon geben
eine Lösung finden	Ausdruck	Gemeinsam mit dem Kunden konnten wir schnell eine Lösung finden.	einen Ausweg entdecken
einen Fehler beheben	Ausdruck	Bevor wir die neue Version ausliefern, müssen wir noch einen Fehler beheben.	korrigieren
einen Fehler zugeben	Ausdruck	Eine gute Führungskraft kann vor dem Team auch einen Fehler zugeben.	Schuld eingestehen
sich in die Situation des anderen versetzen	Ausdruck	Im Kundengespräch sollte man versuchen, sich in die Situation des anderen zu versetzen.	nachfühlen, wie es dem anderen geht
um Verständnis bitten	Ausdruck	Wegen der Bauarbeiten im Eingangsbereich bitten wir unsere Kunden um Verständnis.	auf Nachsicht hoffen
Verständnis zeigen	Ausdruck	Bei Beschwerden sollte man zuerst Verständnis zeigen und dann eine Lösung anbieten.	Mitgefühl haben
Anforderung	die · Pl. die Anforderungen	Eine wichtige Anforderung an die Stelle ist Erfahrung im Qualitätsmanagement.	verlangte Fähigkeit
Norm	die · Pl. die Normen	Alle unsere Schutzhelme werden nach der europäischen Norm geprüft.	allgemein gültige Vorgabe
Qualitätsmanagementsystem	das · Pl. die Qualitätsmanagementsysteme	Seit letztem Jahr hat unsere Firma ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem.	Regeln für gute Produkte
die Arbeitsweisen überprüfen	Ausdruck	Einmal im Jahr wollen wir die Arbeitsweisen überprüfen und, wenn nötig, anpassen.	Methoden kontrollieren
die Motivation steigern	Ausdruck	Mit flexiblen Arbeitszeiten will die Geschäftsleitung die Motivation steigern.	Lust auf Arbeit erhöhen
die Produkte kontinuierlich verbessern	Ausdruck	Mithilfe der Kundenbewertungen wollen wir die Produkte kontinuierlich verbessern.	Waren ständig optimieren
die einzelnen Produktionsschritte planen	Ausdruck	Vor dem Start der Serienfertigung muss der Ingenieur die einzelnen Produktionsschritte planen.	jede Herstellungsphase vorbereiten
Prozesse definieren	Ausdruck	Für die Zertifizierung müssen wir zuerst alle wichtigen Prozesse definieren.	Abläufe festlegen
Prozesse schriftlich festhalten	Ausdruck	Im Qualitätshandbuch müssen wir alle Prozesse schriftlich festhalten.	Abläufe dokumentieren
die Qualität sicherstellen	Ausdruck	Regelmäßige Kontrollen in der Produktion sollen die Qualität sicherstellen.	hohe Güte garantieren
sich nach den Bedürfnissen der Kunden richten	Ausdruck	Ein erfolgreicher Handwerksbetrieb muss sich nach den Bedürfnissen der Kunden richten.	tun, was Käufer brauchen
die wirtschaftliche Situation verbessern	Ausdruck	Mit neuen Aufträgen möchte der Betrieb die wirtschaftliche Situation verbessern.	die finanzielle Lage heben
Agenda	die · Pl. die Agenden	Bitte schicken Sie allen Teilnehmern die Agenda bis morgen Mittag.	Tagesordnung
Ankündigung	die · Pl. die Ankündigungen	Die Ankündigung der neuen Arbeitszeiten kam für viele Mitarbeiter überraschend.	Bekanntgabe vorab
Antrag	der · Pl. die Anträge	Ich habe bei der Personalabteilung einen Antrag auf Bildungsurlaub gestellt.	schriftliche Bitte an eine Stelle
Bericht	der · Pl. die Berichte	Bis Freitag muss ich den Bericht über das letzte Quartal fertig schreiben.	schriftliche Darstellung
Besprechungsprotokoll	das · Pl. die Besprechungsprotokolle	Herr Lang hat das Besprechungsprotokoll gestern an alle Teilnehmer verschickt.	Notizen zur Sitzung
Ergebnisprotokoll	das · Pl. die Ergebnisprotokolle	In einem Ergebnisprotokoll stehen nur die Beschlüsse, nicht die ganze Diskussion.	Notiz nur der Beschlüsse
Mitarbeiterbesprechung	die · Pl. die Mitarbeiterbesprechungen	In der monatlichen Mitarbeiterbesprechung informiert die Chefin alle Angestellten über Neuigkeiten.	Treffen aller Angestellten
Projektvorstellung	die · Pl. die Projektvorstellungen	Bei der Projektvorstellung präsentierte das Team der Geschäftsleitung erste Ergebnisse.	Präsentation eines Vorhabens
Rückblick	der · Pl. die Rückblicke	Zu Beginn seiner Rede gab der Chef einen kurzen Rückblick auf das vergangene Jahr.	kurze Betrachtung des Vergangenen
Sitzung	die · Pl. die Sitzungen	Die Sitzung des Vorstands wurde auf Donnerstag verschoben.	offizielle Versammlung
Tagesordnungspunkt	der · Pl. die Tagesordnungspunkte	Den nächsten Tagesordnungspunkt, das Budget für 2027, besprechen wir nach der Pause.	einzelnes Thema einer Sitzung
Teambesprechung	die · Pl. die Teambesprechungen	Jeden Montag um neun haben wir eine kurze Teambesprechung in unserer Abteilung.	Sitzung der Kollegen
Verlaufsprotokoll	das · Pl. die Verlaufsprotokolle	Ein Verlaufsprotokoll gibt die Diskussion ausführlich und in der richtigen Reihenfolge wieder.	ausführliche Sitzungsnotiz
Vorbesprechung	die · Pl. die Vorbesprechungen	In einer Vorbesprechung klären wir, wer bei der Präsentation welchen Teil übernimmt.	erstes Gespräch vor einem Termin
mailen	Verb	Können Sie mir die Unterlagen bis heute Abend mailen?	elektronisch schicken
nachfragen	Verb	Wenn Ihnen etwas unklar ist, sollten Sie beim Kunden lieber noch einmal nachfragen.	sich noch einmal erkundigen
nachvollziehen	Verb	Ich kann die Entscheidung der Geschäftsleitung gut nachvollziehen.	verstehen, mitdenken
protokollieren	Verb	Wer kann heute die Sitzung protokollieren?	schriftlich festhalten
widersprechen	Verb	In der Besprechung wagte niemand, dem Abteilungsleiter zu widersprechen.	Einspruch erheben
der Ansicht sein, dass …	Ausdruck	Ich bin der Ansicht, dass wir das Projekt um einen Monat verschieben sollten.	meinen, dass …
ein Meeting abhalten	Ausdruck	Die Abteilungsleiterin möchte morgen früh ein Meeting abhalten.	eine Besprechung leiten
einen Termin vorziehen	Ausdruck	Der Kunde reist früher ab, deshalb müssen wir den Termin vorziehen.	auf früher verlegen
Beamer	der · Pl. die Beamer	Der Beamer im Besprechungsraum funktioniert schon wieder nicht.	Gerät, das Bilder an die Wand wirft
Besprechungsunterlagen	die · Pl. die Besprechungsunterlagen	Bitte lesen Sie die Besprechungsunterlagen vor der Sitzung am Donnerstag durch.	Papiere für die Sitzung
Flipchart	der · Pl. die Flipcharts	Die Trainerin schreibt die wichtigsten Ideen mit einem dicken Stift auf den Flipchart.	Papiertafel auf Ständer
Internetzugang	der · Pl. die Internetzugänge	Im Seminarhotel hatten die Teilnehmer leider keinen Internetzugang.	Verbindung ins Netz
Leinwand	die · Pl. die Leinwände	Bitte lassen Sie die Leinwand herunter, damit alle die Folien gut sehen können.	Fläche für den Beamer
Netzwerkanschluss	der · Pl. die Netzwerkanschlüsse	Mein Laptop hat kein WLAN, deshalb brauche ich einen Netzwerkanschluss am Platz.	Buchse für Kabel zum Internet
Pinnwand	die · Pl. die Pinnwände	Die neuen Dienstpläne hängen an der Pinnwand in der Teeküche.	Brett für Zettel
Tagungsraum	der · Pl. die Tagungsräume	Der Tagungsraum im ersten Stock bietet Platz für 30 Personen.	Saal für Konferenzen
Whiteboard	das · Pl. die Whiteboards	Der Projektleiter zeichnet den Zeitplan mit einem Marker auf das Whiteboard.	weiße Tafel
Ausblick	der · Pl. die Ausblicke	Am Ende der Präsentation gab die Geschäftsführerin einen Ausblick auf das nächste Geschäftsjahr.	Vorschau auf die Zukunft
Controlling	das · kein Plural	Das Controlling prüft jeden Monat, ob die Abteilungen ihr Budget einhalten.	Kostensteuerung im Betrieb
Jahresbilanz	die · Pl. die Jahresbilanzen	Die Jahresbilanz zeigt, dass das Eigenkapital der Firma um fünf Prozent gestiegen ist.	Abschluss der Konten nach zwölf Monaten
Prognose	die · Pl. die Prognosen	Nach unserer Prognose wird die Nachfrage im nächsten Jahr deutlich steigen.	Vorhersage

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