telc B2 Writing Allgemein: 4 Sample E-mails, Criteria and PDF
Updated: · LexDeutsch editorial team
How is the Writing part of telc B2 structured?
Writing (Schriftlicher Ausdruck) is the last part of the written exam. It comes after Listening (Hörverstehen) and takes 30 minutes. You are given two tasks, A and B, and choose one of them – quickly, because the time you spend choosing counts too.
- Text type: a semi-formal e-mail, for example to a company, a school or an organiser.
- Starting point: an advertisement, a brochure or a short situation.
- Four guiding points (Leitpunkte): you deal with three of them, or with two plus another aspect of your choice.
- At least 150 words.
- A subject line, greeting, introduction and closing are part of it; sender, recipient and date as in a letter are not required.
- Before you start writing, you enter the number of the task on the answer sheet (Antwortbogen) – without the number, the text is not marked.
In telc’s official practice test, task A is a request for information (about an insurance policy) and task B is a complaint (about a holiday). The examples below deal with different topics of our own in exactly these two forms.
How is the e-mail marked?
Two licensed raters read each text independently of each other; if their marks differ, the second one counts. The text is marked on three criteria, each with A, B, C or D. The sum is multiplied by three – up to 45 points, which is 15% of the total score.
| Criterion | What counts | A | B | C | D |
|---|---|---|---|---|---|
| I Task completion (Aufgabenbewältigung) | Guiding points dealt with appropriately in content and at B2 level | 5 | 3 | 1 | 0 |
| II Communicative design (Kommunikative Gestaltung) | Text logic, linking, register, vocabulary, subject line/greeting/sign-off | 5 | 3 | 1 | 0 |
| III Formal accuracy (Formale Richtigkeit) | Grammar, spelling, punctuation | 5 | 3 | 1 | 0 |
For criterion I: three guiding points (or two plus an aspect of your own) dealt with appropriately = A, two = B, one = C, none = D. A guiding point needs more than a single sentence.
- Topic missed: if the text has hardly anything to do with the task, all criteria get a D – that means zero points.
- Situation missed: if the topic fits but the situation does not – the practice test gives the example „a job application instead of a request for information“ –, only criterion I gets a D.
- Criterion II: a B is not possible if the register is inconsistent (sometimes „du“, sometimes „Sie“) or if the guiding points are simply listed one after the other without any linking.
How do I structure a semi-formal e-mail?
- Subject line (Betreff): short and specific, for example „Anfrage zu Ihren Wochenendkursen“ or „Beschwerde über meinen Aufenthalt vom …“.
- Greeting (Anrede): „Sehr geehrte Damen und Herren,“ or with a name, „Sehr geehrte Frau Berger,“ – then continue with a lower-case letter.
- Introduction: why are you writing? „In der Zeitung habe ich Ihre Anzeige gelesen …“ / „Leider muss ich mich über … beschweren.“
- Main part: three paragraphs for three guiding points, linked with „zunächst“, „außerdem“, „schließlich“, „deshalb“.
- Closing: a request for a reply, or a demand with a deadline – „Über eine baldige Antwort würde ich mich freuen.“
- Sign-off (Grußformel): „Mit freundlichen Grüßen“ and your name.
Example 1: Request for information
Task (Bitte um Informationen)
In einer Stadtzeitung lesen Sie eine Anzeige der Fotoschule Lichtblick: „Wochenendkurse für Einsteiger und Fortgeschrittene – Porträt, Natur, Stadt. Kleine Gruppen, moderne Technik, faire Preise.“ Sie interessieren sich für einen Kurs, haben aber noch Fragen. Schreiben Sie eine E-Mail an die Fotoschule.
Guiding points
- Beschreiben Sie, welche Erfahrung Sie mit dem Fotografieren haben.✓ covered
- Erklären Sie, warum Sie einen Kurs machen möchten.
- Fragen Sie nach Terminen und Kosten.✓ covered
- Fragen Sie, welche Ausrüstung Sie mitbringen müssen.✓ covered
Subject: Anfrage zu Ihren Wochenendkursen für Fotografie
Sehr geehrte Damen und Herren,
in der Stadtzeitung habe ich Ihre Anzeige über Wochenendkurse gelesen. Da ich mich schon lange für Fotografie interessiere, würde ich gern an einem Ihrer Kurse teilnehmen. Bevor ich mich anmelde, hätte ich jedoch noch einige Fragen.
Zunächst zu meinen Vorkenntnissen: Ich fotografiere seit etwa zwei Jahren, allerdings fast nur mit dem Handy. Vor einigen Monaten habe ich mir eine gebrauchte Spiegelreflexkamera gekauft, kenne aber viele Funktionen noch nicht. Deshalb bin ich unsicher, ob der Kurs für Einsteiger oder der für Fortgeschrittene besser zu mir passt.
Außerdem möchte ich wissen, an welchen Wochenenden die nächsten Kurse stattfinden und wie viel ein Kurs kostet. Sind die Kosten für Material, zum Beispiel für Ausdrucke, bereits im Preis enthalten? Gibt es eine Ermäßigung für Studierende?
Schließlich würde mich interessieren, welche Ausrüstung ich mitbringen sollte. Reicht meine Kamera mit dem Standardobjektiv aus, oder brauche ich auch ein Stativ? Falls Sie Kameras verleihen, wäre das für mich ebenfalls hilfreich.
Über eine baldige Antwort würde ich mich sehr freuen. Gern können Sie mich auch telefonisch erreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Elena Kovač
Why this e-mail works
- Three guiding points are covered (experience, dates and costs, equipment), each in its own paragraph with several sentences. Guiding point 2 (reason for the course) is only hinted at and does not need to be developed.
- Connectors link the paragraphs: „Zunächst“, „Außerdem“, „Schließlich“. Indirect questions („ich möchte wissen, an welchen Wochenenden …“) sound more polite than lots of direct questions.
- Subject line, greeting, an introduction giving the reason for writing, a closing with a request for a reply, and a sign-off are all there. The register (Sie form) stays the same throughout.
Example 2: Complaint
Task (Beschwerde)
Sie sind seit drei Monaten Mitglied im Fitnessstudio „FitPunkt“. In der Werbung stand: „Neue Geräte, über 40 Kurse pro Woche, geöffnet von 6 bis 23 Uhr.“ Leider sind Sie sehr unzufrieden. Schreiben Sie eine Beschwerde an die Leitung des Studios.
Guiding points
- Beschreiben Sie, was Sie nach der Werbung erwartet haben.✓ covered
- Erklären Sie, was in den letzten Wochen passiert ist.✓ covered
- Erklären Sie, was Sie jetzt vom Studio erwarten.✓ covered
- Beschreiben Sie, was Sie tun, falls sich nichts ändert.
Subject: Beschwerde über die Leistungen Ihres Studios
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit drei Monaten bin ich Mitglied in Ihrem Fitnessstudio. Leider muss ich mich heute über mehrere Probleme beschweren, die meine Zufriedenheit stark beeinträchtigen.
Bei Vertragsabschluss habe ich mich vor allem auf Ihre Werbung verlassen. Dort war von neuen Geräten, über 40 Kursen pro Woche und Öffnungszeiten von 6 bis 23 Uhr die Rede. Gerade wegen der langen Öffnungszeiten habe ich mich für Ihr Studio entschieden, denn ich arbeite im Schichtdienst.
In den letzten Wochen sah die Wirklichkeit jedoch ganz anders aus. Zwei der vier Laufbänder sind seit Anfang des Monats defekt, und mehrere Kurse wurden ohne Ankündigung abgesagt. Besonders ärgerlich war, dass ich an zwei Abenden extra nach der Arbeit kam und vor verschlossener Tür stand, weil das Studio bereits um 21 Uhr geschlossen hatte.
Ich erwarte deshalb, dass die Geräte so schnell wie möglich repariert werden und Sie die Öffnungszeiten aus der Werbung einhalten. Außerdem halte ich es für angemessen, dass Sie mir für diesen Monat einen Teil des Beitrags erstatten.
Ich bitte Sie, mir bis Ende nächster Woche mitzuteilen, wie Sie das Problem lösen möchten.
Mit freundlichen Grüßen
Tomás Herrera
Why this e-mail works
- Guiding points 1–3 are covered: expectations after the advertising, what happened, the demand. The order is logical (before – now – demand), not the order of the task.
- The complaint is clear but factual: no insults, concrete facts (two treadmills, 9 p.m., shift work), a clear demand with a deadline.
- Useful phrases: „Leider muss ich mich über … beschweren“, „Dort war von … die Rede“, „Ich erwarte deshalb, dass …“, „Ich halte es für angemessen, dass …“.
Example 3: Request for information for a group
Task (Bitte um Informationen)
Auf einem Plakat sehen Sie das Angebot von „Radtouren Elbufer“: „Geführte Tagestouren für Gruppen – Leihräder, Picknick, Kultur am Wegesrand. Auch für Familien!“ Sie möchten für Ihren Sportverein eine Tour organisieren. Schreiben Sie eine E-Mail an den Veranstalter.
Guiding points
- Beschreiben Sie Ihre Gruppe.✓ covered
- Fragen Sie nach der Strecke und der Dauer der Tour.
- Fragen Sie nach Leihrädern und Preisen.✓ covered
- Erklären Sie, welche Wünsche Ihre Gruppe für das Programm hat.✓ covered
Subject: Anfrage: geführte Radtour für eine Gruppe im Juni
Sehr geehrte Damen und Herren,
durch ein Plakat bin ich auf Ihre geführten Radtouren aufmerksam geworden. Im Namen unseres Sportvereins möchte ich Sie um genauere Informationen bitten, denn wir planen für Juni einen gemeinsamen Ausflug.
Unsere Gruppe besteht aus etwa 15 Personen zwischen 12 und 65 Jahren. Die meisten fahren regelmäßig Rad, zwei ältere Mitglieder sind jedoch nicht mehr so fit. Deshalb wäre es gut, wenn die Tour nicht zu anstrengend wäre und es unterwegs Pausen gäbe.
Da nur wenige von uns eigene Räder mitbringen können, interessiert mich, ob Sie genügend Leihräder haben, auch für Jugendliche. Könnten Sie mir außerdem mitteilen, wie viel die Tour pro Person kostet und ob es einen Gruppenpreis gibt?
Was das Programm betrifft, hätten wir zwei Wünsche: Zum einen möchten wir gern eine Sehenswürdigkeit besichtigen, zum anderen wäre ein gemeinsames Picknick am Fluss schön. Ist beides an einem Tag möglich?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Für Rückfragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung; am besten erreichen Sie mich abends unter der Telefonnummer unseres Vereins.
Mit freundlichen Grüßen
Ayşe Demir
Why this e-mail works
- Three guiding points (the group, rental bikes and prices, wishes for the programme) are covered in detail; the question about route and duration is touched on in the wish for a tour that is not too strenuous.
- The text links reasons and consequences: „Deshalb wäre es gut, wenn …“, „Da nur wenige …“, „Zum einen …, zum anderen …“. This creates a connected text instead of a list.
- Polite requests in Konjunktiv II („Könnten Sie mir mitteilen …“, „wäre schön“) suit the semi-formal register.
Example 4: Complaint with a demand and a deadline
Task (Beschwerde)
Sie haben im „Hotel Seeblick“ ein Wellness-Wochenende gebucht. Im Prospekt stand: „Ruhige Zimmer mit Seeblick, großer Wellnessbereich, regionales Frühstücksbuffet.“ Der Aufenthalt war enttäuschend. Schreiben Sie eine Beschwerde an das Hotel.
Guiding points
- Beschreiben Sie, was Sie nach dem Prospekt erwartet haben.
- Legen Sie dar, was Sie im Hotel erlebt haben.✓ covered
- Erklären Sie, was Sie jetzt vom Hotel erwarten.✓ covered
- Beschreiben Sie, was Sie tun, falls Sie keine Antwort bekommen.✓ covered
Subject: Beschwerde über meinen Aufenthalt vom 12. bis 14. September
Sehr geehrte Damen und Herren,
vom 12. bis 14. September habe ich in Ihrem Hotel ein Wellness-Wochenende verbracht. Leider entsprach der Aufenthalt in keiner Weise meinen Erwartungen, weshalb ich mich heute an Sie wende.
Schon bei der Ankunft gab es das erste Problem: Statt eines Zimmers mit Seeblick bekam ich ein Zimmer zum Parkplatz. Dort war es bis spät in die Nacht so laut, dass ich kaum schlafen konnte. An der Rezeption hat man mich nur auf den nächsten Tag vertröstet, ein anderes Zimmer gab es aber auch dann nicht. Am Samstag war der Wellnessbereich wegen Reparaturarbeiten geschlossen, worüber mich niemand informiert hatte. Auch das Frühstück war enttäuschend, weil es am Sonntag ab neun Uhr fast nichts mehr gab.
Unter diesen Umständen erwarte ich, dass Sie mir mindestens die Hälfte des Reisepreises zurückerstatten. Für einen Wellnessaufenthalt ohne Wellness kann ich den vollen Preis nicht akzeptieren.
Sollte ich bis Ende des Monats keine Antwort erhalten, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und meine Erfahrungen in einem Bewertungsportal veröffentlichen.
Ich hoffe auf eine schnelle und faire Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Mehmet Yılmaz
Why this e-mail works
- Here guiding points 2–4 are chosen: what happened, the demand, next steps. The expectation from the brochure is contained indirectly in the points of complaint (lake view, wellness, breakfast).
- Relative and subordinate clauses show the B2 range: „worüber mich niemand informiert hatte“, „weshalb ich mich heute an Sie wende“, „so laut, dass …“.
- The threat is worded in a factual and appropriate way („Sollte ich … keine Antwort erhalten, werde ich …“) – no impolite tone that could cost points in the criterion communicative design (Kommunikative Gestaltung).
Which phrases (Redemittel) help?
| Function | Request for information | Complaint |
|---|---|---|
| Introduction | Ich habe Ihre Anzeige in … gelesen und interessiere mich für … | Leider muss ich mich über … beschweren. |
| Expectation | Ich würde gern wissen, ob … | In Ihrer Werbung war von … die Rede. |
| Question / problem | Könnten Sie mir mitteilen, wie viel … kostet? | Stattdessen musste ich feststellen, dass … |
| Reason | Da ich …, wäre es wichtig, dass … | Besonders ärgerlich war, dass … |
| Demand | Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir … schicken könnten. | Ich erwarte deshalb, dass Sie … |
| Closing | Über eine baldige Antwort würde ich mich freuen. | Ich bitte Sie, mir bis … mitzuteilen, wie Sie das Problem lösen. |
Which mistakes cost the most points?
- Too few guiding points: if you only deal with two points and add no aspect of your own, you get at most B for criterion I.
- One sentence per guiding point: a single sentence is not enough to deal with a point appropriately.
- Wrong text type: a job application instead of an enquiry, or a complaint instead of a request for information, misses the situation.
- Switching register: „Sehr geehrte Damen und Herren“ at the beginning, „Liebe Grüße, bis bald!“ at the end.
- A list instead of a text: working through the guiding points one after the other without linking them.
- Staying under 150 words: when practising, count how many lines your handwriting needs for 150 words.
- No number on the answer sheet: then the text is not marked at all.
How do I divide up the 30 minutes?
- 2–3 minutes: read both tasks and choose one.
- 3–4 minutes: decide on three guiding points, note down the order and key words.
- 18–20 minutes: write – subject line, greeting, introduction, three paragraphs, closing.
- 3–5 minutes: roughly count the words, check verb position, endings and capitalisation.
This time plan is a suggestion from our editors, not a rule set by telc.
PDF with all the examples
All four sample e-mails with tasks, guiding points, comments, phrases and marking criteria are available as a PDF to print, without signing up: telc B2 Writing examples (PDF).
Writing in telc B2 Allgemein and in telc B2 Beruf
The job-related exam DTB B2 (on LexDeutsch „telc B2 Beruf“) requires different texts: a reply to a customer complaint, a forum post and a telephone note – with no set word count. You will find models for these under Writing B2 Beruf. Everything on this page applies to telc Deutsch B2 Allgemein. The whole exam format is explained in telc B2 exam (Allgemein).
Frequently asked questions
How many words do I have to write in telc B2?
At least 150 words. You may write more, but three well-developed guiding points matter more than length.
How much time do I have for Writing?
30 minutes, including choosing between task A and B.
Do I have to deal with all four guiding points?
No. You deal with three of the four guiding points, or with two plus another aspect that fits the situation.
Do I have to write a sender and a date?
No. It is an e-mail; what is required is a subject line, greeting, introduction, closing and sign-off.
How many points is Writing worth?
Up to 45 of 300 points. Three criteria with 5, 3, 1 or 0 points each; the sum is multiplied by three.
Are the examples available as a PDF?
Yes. All four e-mails with tasks, comments, phrases and criteria are in one PDF that you can download without signing up.
Can I learn the examples by heart?
It is better to learn the structure and the phrases. The tasks in the exam are different, and a text that does not fit the situation loses points.
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